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2018 年度导游工作计划总结
时光匆匆,不知不觉已在导游行业干了两年多,但是仍然存在很多问题,就自
己不足特做以下计划: XX 年度导游工作计划 。
新的一年即将到来,做导游已经有 2 余年了,很多辛酸苦辣在其中,有的时候
也想过要放弃导游这份工作,但是人不能遇见困难就逃避,我要学会挑战困难。
接下来 xx 年五月的时候带了一次青岛团,由于这次准备并不是很充分,又加
上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感,不过,也让我学习到
了怎么处理问题,面临问题时要临危不乱,以下是我带团来的大致小结:
1:熟悉线路:团前准备一定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并
不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失。
2 :服务工作要热心,细心:特别是旺季,一定要提醒旅游注意事项,方可做
到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,游览注意
要守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个
铺垫,效果就会好很多。
3:注意协调工作,安排好游客的同时,也要妥善处理好客人,司机,地陪旅
行社和景区的关系。
4 :导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能
的,但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱,及时果断的处理问题,如发
生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5:书到用时方恨少,导游所知道的知识必须广泛,因此要不断的学习,给自
己充电。每次带团回来也要及时的总结教训,积累经验。
6:维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益,当你为客人利益着想时,
当客人意见不统一或遇到意外问题时,客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7:最后,要及时解决客人遗留的问题,导游本身是一个服务行业,不仅仅是
满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的决定不一定合大众,但一定做
到合情合理,客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题,不要把
问题留到最后。
时间已消逝,这次的感触心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的经历都看成是
第一次来认真对待 ! 路漫漫其修远兮“ ”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要
不断的告诉自己 革命尚未成功,同志仍需努力“ ”!,困难经历了,但经验却留下
了。带团总是不可避免要遇到三多 (人多车多压力多 ),作为导游就要做到三心 (多一
份细心,多一份小心,多一份诚心 )
细心:旅游景点环境杂,作为导游比平常要一份细心眼观六路,耳听八方,尽
量将客人控制在自己的视力范围内,随时提醒客人归队。
耐心:在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线,集合时间地
点再三强调,以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停
“单溜 ”,这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
诚心:带团随时随地会发生突发事件,导游要用一百分的诚心去解决,事情终
会得以化解 。
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