沟通与冲突管理培训讲义 .pptxVIP

管理学大连海事大学交通运输管理学院第七章沟通与冲突管理 学习目标了解沟通内涵及其重要作用；掌握沟通的主要方式；了解影响沟通的主要障碍；了解沟通的技巧及卓哈里窗口模型；掌握冲突的类型与来源；了解冲突的过程及其特点；掌握冲突管理的策略。沟通管理（第一节）一、沟通的原理沟通概念沟通过程沟通条件沟通方式沟通管理（第一节）沟通概念信息 共享达成共识 主 体激励、影响行为的意图沟通过程沟通管理（第一节）沟通条件基本条件信息内容附加条件小李，明天一起去看画展行吗？嗯……这个我得看看日程安排。发送者发出的信息应完整准确接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动传递信息的渠道或方法信息发送者信息接受者沟通方式各种沟通方式比较沟通方式举例优点缺点口头交谈、讲座、讨论会、电话快速传递、快速反馈、信息量很大传递中经过层次愈多信息失真愈严重、核实愈困难书面报告、备忘录、信件、文件、内部期刊持久、有形，可以核实效率低、缺乏反馈非语言声、光信号、体态、语调信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活传递距离有限。界限模糊。只能意会，不能言传电子媒介传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件快速传递、信息容量大、远程传递一份信息同时传递多人、廉价单向传递，电子邮件可以交流，但看不见表情沟通管理（第一节）二、自我沟通与人际沟通自我沟通人际沟通人际沟通主要障碍个体行为对沟