综合项目工程回访回修管理新规制度.docVIP

工程回访回修管理制度 为深入加强分企业工程回访回修管理工作，明确工作内容、职责、工作步骤，切实提升服务质量，分企业特制订以下管理制度： 1、职责划分 分企业负责安排、督促回访保修工作，搜集回访保修相关资料并存档，帮助项目部分析查找工程质量缺点原因、编制维修方案，并对回修后质量效果进行复查；质量科是回访保修工作主管部门，负责各项目部回访保修组织、协调、技术支持、维修方案审核、审批工作；回访保修工作费用审核、登记工作；项目经理是回访保修工作直接责任人，负责回访保修实施工作。 2、工作内容 （1）分企业质量科每十二个月应制订回访计划，并负责督促实施。住宅工程完工验收后2年，每十二个月最少应进行一次回访，其它工程完工验收后每2年内最少应进行一次回访。每十二个月应依据回访计划，安排人员组织回访工作。 （2）项目部接到质量投诉应立即上报分企业质量科，分企业质量科做好质量投诉和受理登记工作，并安排相关人员立即处理，每个月30日前将记录表上报企业技术质量部。如业主对工程质量问题来函到企业，在2个工作日内据实回函业主，回函须经分企业责任人签字，并报企业技术质量部确定，同时安排相关人员立即处理。质量科做好督促和协调工作。 （3）不管工程完工时间长短，项目经理是回访、回修工作责任人，如因特殊原因，项目经理无法负责回访回修工作，由分企业质量科指派专员负责回访、回修工作。 （4）每三个月分企业质量科对工程质