接电客户确认制度.docxVIP

关于来电约访客户的确认归属制度 为保证客户界定制度的公正、公平性，现制定关于销售员接电客户邀约到访情况的确认制度如下： 1、 该客户或其直系亲属均未曾到访过。如到访过则参照《天元客户现场界定制度》。 2、 到访客户如指明寻找某位销售员，则该客户由被指明的业务员负责接待。 3、 如销售员预先约访的客户到场，销售员在现场通过电话确认客户在场，经与现场经理报备并向正在接待的销售员讲明情况后，该客户确认给约访的销售员。 4、 确认的标准如下： a、 销售员有效登记该客户的来电登记表。 b、 提供两天以内的电话邀约记录作为凭证。（接电登记的客户当日到场的仍参照《天元客户现场界定制度》） c、 该客户须尚未离开售楼中心现场。 5、 如不同销售人员在同一天均有同一客户的来电登记，则以客户进入销售现场第一时间指名寻找哪位销售员为依据。如客户未指定的则以销售员约访记录的详细程度，次数，包括客户到场前销售员保存的通话记录的时间、频次等依据进行判定。 6、 如销售员邀约的客户为到访客户群体中的一员，则按以下情况区别对待： a、 该客户为此群体中购房决策主导人员，且购房人就是其本人或直系亲属的，则该客户确认给邀约的销售员； b、 该客户为此群体中的普通成员，购房人与其本人非直系亲属，而该批客户进场时也未指明找哪位销售员，则该客户的确认由正常的接待销售员负责。 c、 该客户为此群体中的普通成员，但其本人也