绿城集团品牌管理统一标准化基础手册.doc

品牌管理标准化手册 【】 浙江绿城房产营销策划 二〇一〇年元月  目　录 TOC \o 1-2 \h \z \u 前　　言 3 第一部分　 品牌内涵和品牌管理组织架构 4 第一章　绿城品牌内涵 4 第二章　品牌管理架构和职责范围 6 第三章　绿城品牌城市影响力分析 10 第二部分　品牌形象建设 12 第一章　品牌形象建设定义和标准 12 第二章　项目销售展示中心部署规范 14 第三章　项目工地现场部署规范 17 第四章　品牌形象导入方案 18 第五章　关键工作提醒 19 第三部分　品牌活动管理 20 第一章　品牌（产品）说明会组织和管理 20 第二章　新品公布会组织和管理 22 第三章　品牌联动活动组织和管理 24 第四章　关键工作提醒 28 第四部分　媒体关系管理和危机处理 29 第一章　编制《媒体环境分析汇报》 29 第二章　日常新闻传输管理 30 第三章　危机管理内容 32 第四章　媒体网络监控 35 第五章　关键工作提醒 37 第五部分　项目网站管理 38 第一章　项目网站管理意义和标准 38 第二章　项目网站建设模式 39 第三章　日常网站维护关键点 42 第六部分　绿城会建设和品牌忠诚度培养 47 第一章　绿城会组织架构 47 第二章　绿城会工作职能 50 第三章　绿城会品牌忠诚度培养方法 56 第四章　关键工作提醒 57 第七部分　项目品牌管理考评措施 58 第八部分　辅助文件 63 辅助文件001：绿城项目城市分布概况 63 辅助文件002：《XX项目品牌导入策划书》体例 65 辅助文件003：红叶行动方案 67 辅助文件004：《媒体环境分析汇报》编制指导 80 辅助文件005：《项目属地相关媒体记录表》 82 辅助文件006：GT/QD12-04 网站建设维护步骤图 83 辅助文件007：GT/QR12-06 项目网站开通申请表 84 辅助文件008：GT/QR12-07 网站后台系统权限增加/变更申请表 85 辅助文件009：GT/QR12-08《项目企业网站版面 / 栏目更新申请表》 86 辅助文件010：GT/QR12-09《项目企业网站通讯申报单》 87 辅助文件011：GT/QR12-09《项目企业网站论坛投诉回复申报单》 88 辅助文件012：项目品牌管理巡查考评表 89 辅助文件013：项目品牌管理巡查整改通知单 90 辅助文件014：项目品牌工作年度考评表 91 辅助文件015：项目年度品牌工作实施情况自评汇报体例 92  前　　言 品牌管理是指有效利用多种内外部资源么经过计划、组织、领导、控制等管理职能创建、维护、塑造品牌以使品牌价值最大化过程。品牌管理是建立、维护、巩固品牌全过程，是一个有效监管、控制品牌和消费者之间管理全方位管理过程，只是经过品牌管理才能实现品牌愿景、最终确立品牌竞争优势。品牌管理是基于建立、促进、维护和增强品牌艺术、手段，使企业行为更忠于品牌关键价值和精神，从而实现品牌长青不坠。 绿城集团品牌力量在项目开发售价和销售速度上可见一斑，但集团整体品牌管理工作不够体系化、制度化、标准化，为实现集团3-5年内成为全国最具完整价值房地产开发企业，营销策划系统应担负起集团品牌管理重担，建立以绿城营销策划企业为领导，绿城营销策划企业为平台，各项目品牌管理为落地机构品牌管理体系，依据此次编制《品牌管理标准化手册》，有效推进项目品牌推广工作，实现集团品牌战略发展目标。  第一部分　 品牌内涵和品牌管理组织架构 第一章　绿城品牌内涵 一、绿城集团品牌理念 我们是绿城人，是理想主义实践者 “以人为本”，是我们最基础认知。 我们相信：讲道义，走正道，得正果；种瓜得瓜，种豆得豆。 人品即产品，生命多出色，产品多出色。 我们提倡：和人为善，仁爱求真；追求认真，追求精巧，同道共识，方谓同仁。 我们关键价值观：真诚、善意、精巧、完美。 二、绿城集团品牌使命 我们使命：为职员发明平台，为用户发明价值，为城市发明漂亮，为社会发明财富 企业产品首先是人，职员是企业第一产品；为了职员成长，是企业存在理由；培养优异职员，是企业运作首要目标。 真诚、善意是绿城职员基础姿态；好企业要善于发扬职员优点；要做一名让人“放心”职员；工作者理应是工作结果享受者。 用户是我们衣食父母，对用户我们要心怀感激；用户意见、提议，是企业进步动力。“以人为本，用户至上”，是我们服务理念。 我们参与建设城市，发明城市，必需研究城市人文历史