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管理规范系列 | Specification Template 编号：SMP-WJ01-72 页码PAGE SR花园物业服务标准(20xx版)正式版 SR花园物业服务标准(20xx版)正式版 Different positions have their own specific rules of doing things, in order to make the work achieve the expected goal according to the plan and requirements. SR花园物业服务标准(20xx版)正式版 下载提示：此管理规范资料适用于团体或社会组织中，需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成员共同遵守，不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则，目的是使各项工作按计划按要求达到预计目标。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 　　SR花园物业服务标准(20xx版)　　一、综合管理　　1、在小区显著位置公示服务内容、收费项目、收费标准、24小时服务电话等信息。　　2、以业主大会表决通过的《SR花园管理规约》、《SR花园物业服务标准》、《SR花园停车管理制度》、《SR花园装修管理制度》及《物业服务合同》等文件规范物业管理服务。物业服务企业制定的工作制度不得与以上文件相抵触。　　3、 建立业主基本信息、房屋及共用设施设备、装饰装修管理、维修保养记录、车辆管理、值班巡查记录、业主意见投诉及回访记录等档案。各类档案资料齐全，分类成册，管理有序，查阅方便。物业服务合同终止后，以上档案资料移交业主委员会保管。　　4、配合业主委员会的工作，对召开业主大会、征询对物业服务的意见等事项提供人力支持。　　5、重要的物业服务事项在小区大门口、各楼栋单元门和业主微信群公告公示，向业主履行告知义务。　　6、受理业主报修、投诉及意见建议。建立回访制度，有回访记录，年回访率90% 以上。　　7、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，统计满意率，汇总分析意见和建议。征询意见用户不低于总户数的50%，满意率75%以上。　　二、共用部位及设施设备管理和维修养护　　1、对业主进户门以外，小区规划红线以内的房屋共用部位、各类共用设施设备进行日常管理，定期巡检和维修养护。巡检记录和维修保养记录齐全。　　2、设立24小时值班报修电话，急修1小时内到达现场，一般维修按双方约定的时间到达现场。　　3、保持楼房外观完好、整洁。外墙面有明显污迹的，应当及时清洗;每年1次对架空层大厅、楼宇候梯间、楼道的墙面、天棚涂料起皮、剥落、污渍部位粉刷维护。　　4、每月巡查1次楼宇单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗，定期维护。保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。　　5、对楼顶屋面、散水、雨水管口每半年巡查1次;对公共雨、污水管道每季度检查1次，每年全面疏通1次，确保排水通畅。　　6、对化粪池每3个月检查1次，每年清掏1~2次，清掏后及时清洁现场。　　7、保持小区道路平整，不影响车辆、行人通行。　　8、铁栅栏、木廊椅、楼梯扶手、绿化带防护栏、 电气设备箱、管线竖井、健身器材等油漆起皮、剥落的应及时油漆。每3年全面油饰1次。　　9、庭院灯、楼道灯、围墙灯和喷泉灯等共用照明设施完好率90%以上，按规定时间开关。　　10、健身器材和儿童游乐设施每周进行1次安全检查，发现安全隐患和损坏，要按照运动器材设施的安全标准进行维修。　　11、对可能危及人身安全隐患的设施设备、场所，设有明显警示标识和防范措施。　　12、定期检查消防设施设备，可随时启用;消防通道畅通。　　13、共用设备机房应保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象;有设备运行、维修养护和卫生清洁制度;保持机房消防设施完好。　　14、设备运行严格执行操作规程，无重大管理责任事故，有突发事件应急处置预案和处理记录。　　15、与电梯维修单位签有电梯维保合同，对其日常维修保养工作进行监督。电梯保持24小时正常运行; 轿厢内通风、照明、乘梯指南及附属设施完好，警铃、信号灯、按钮、五方通话保持正常工作状态;运行平稳无振动，到站定位准确，层门开闭灵活。　　16、高层供水水泵运转部件定期加油，保持润滑灵活;每年对水泵机组、控制柜、水箱等设备维修养护1次。　　17、对视频监控系统、门禁系统、道闸控制系统、对讲门口机、摄像头等设备每季度除尘养护1次，出现故障及时维修，保持设备正常运行。　　18、共用部位、共用设施设备大中修或更新改造需要业主另外分摊费用或动用专项维修资金的，物业服务企业须事先就维修改造方案、业主分摊费用金额等提出书面报告，经业主委员会审核同意后再组织维修或