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中国 3000 万经理人首选培训网站 质量检验人员教育训练教材 目录 一、 品管职责 二、 认识品质管制 三、 QC 七大手法 四、 ISO9000 共识 一、品管人员在品质管理中的职责 1．学习了解品管专业知识，掌握品质管理点的设置及有关各项要求。 2 ．熟悉产品工艺流程及每道工序应达到的质量要求，进行工程监督，制程解析，及时 发现问题，解决问题，总结经验教训，防止问题再发生。 3．熟悉掌握本人所负责范围内的工序品质要求，严格按检验指导书进行检验。 4 ．5S 的监督及维持。 5．品质记录的填写及 ISO9002 的维持。 6 ．坚持三不原则： 不接受不良品：不接受原材不良，下一工序不接受上一工序的不良品； 不制造不良品； 不输出不良品：上一工序不向不下一工序输出不良品，不向客户输出不良品。 二、认识品质管制 1．品质管理概念： 所谓的品质管理是指确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质 量控制、质量保证和质量改进，使其实施的全部管理职能的所有活动。 2 ．品质管制演进史 3．不良的来源——变异 ①变异的来源 变异是宇宙现象，人类生活中任何过程都会有变异。变异大，可以看出来，变异小，无 法目视判别。 假如由生产线随机取出数个产品， 测量产品的某些特性质， 如果测量仪器足够精确的话， 必将发现这些产品的测量值各不相同。 下面两图表示变异的来源，这些来源的总影响，形成产品之间之变异。 任何一个与制品有关的因素变动，制品（结果）也就随之变动，因素变动的大小，制品 的特性（结果）也随之大小而变动。 变异来源之一 机器 如：切割机器刀具锋利度，冲压机冲程可能之变动，电镀处理液之变动，空压机气压之 品质。 变异来源之二 材料 如：供应厂商更换，材料（部件）替换，材料机械性质或化学性质之变动，材料尺寸变 动。 变异来源之三 方法 如：流程之变更，作业方法之变更，工具、夹具不当。 变异来源之四 操作员 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 中国 3000 万经理人首选培训网站 如：操作员熟练度，操作员习惯性，操作员有没有依照操作标准作业，操作员之体力与 情绪，操作员的工作场所及使用工具。 变异来源之五 环境因素 如：电源稳定度，水质稳定度，温度、湿度，空气粉尘，照明度，地板及工作场所清洁， 工作场所物品之摆放。 变异来源之六 管理因素 如：紧急订单比例多，机种更换频繁，人员流动频繁，设计不妥当。 ②变异的归类 ⑴机遇性原因（经常性问题） 这类问题属于系统问题，如环境因素、管理因素。如一个人的体温，在正常情况下会在 0 。5 度左右上下起伏变动，这个变动是可以接受也不易防止的。 ⑵非机遇性原因（偶发性问题） 如模具突发故障所引起之产品不良。此类型变因是假如有去注意应该可以发现的，也是 制品不稳定的来源，而且是容易控制的。 4 ．防止不良品的要诀 ①稳定的人员 人员流动高低，往往可以反映员工对企业的认同程度，尤其高人员流动率的企业， 一切成长的条件，将随着人员的流动而流失。品质亦是如此。试想一个新进的人员，除 了因工作熟练度差而效率低下外，还有对于机器、工具的不了解，对材料的不了解，对 作业方法的不熟练，对产品品质的要求也不认识等太多太多变因之存在，我们又如何能 希望从我们身上取得稳定的品质呢？就是有，也得付出事倍功半的代价。 ②良好的教育训练 企业需要的是既快速又稳定的成长，其关键则在于企业的「人」 。 如何使企业内的每一个成员，对于工作能更有效率及更高品质地来完成，一套良好 的教育训练计划实为不可或