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空乘人员日常生活中的礼节礼貌 第一节 见面的礼节 见面时的礼节有： 握手礼、鞠躬礼、点头礼、举手礼、注目礼、拱手礼、合十礼、拥抱礼、亲吻礼、吻手礼。 1．握手礼 握手是一种社交肢体语。握手礼在今天是最平常的见面礼节，它起源于原始社会。当时，人们用以防身和狩猎的主要武器是棍棒和石块。传说当人们在路遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸出双手，向对方表明自己手中没有东西，然后走近，互摸左手，表示友好和亲善。这种见面摸手的习惯沿袭至今就成了今天的握手礼。 热烈的握手会延伸心灵的沟通，使双方内心有一种强烈的融合感。见面时的握手，无论对男性还是女性，的确都是恰当的肢体接触。握手不仅沟通感情，而且有助于树立自己的社会形象。 现代人握手时表示的含义很多，除了在见面时表示友好、和善、应酬、寒暄之外，还用于告辞时的道别，也用于对他人的感谢、祝贺和慰问、安慰等。 温馨提示 1．不能用左手与他人握手。 2．千万不能一面握手一面东张西望。 3．人多时不要争先恐后，应遵守秩序。 4．不能坐着与人握手。 5．握手后不能用手帕擦手。 6．不能戴手套与人握手(除非对方戒指戴在手套外面)。 7．不能与人握手后立刻转身背对。 8．不能与人握手时，另一只手放在衣袋或裤袋里。 9．不能在握手时面无表情，不置一词。 (1)握手的基本姿势 动作的主动与被动，力量的大小，时间的长短，身体的俯仰及视线的方向等，往往体现出握手人对对方的不同礼遇和态度，也能窥视对方的心理奥秘。因此握手的姿势很有讲究。 正确的握手方法应当是在介绍之后，互致问候的同时，双方各自伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离，手掌略向前下伸直，拇指与手掌分开，其余四指自然并拢并微向内屈。右手与人相握时，左手应当空着，并贴着大腿外侧自然下垂，以示用心专一。 温馨提示 有的场合人们也可以采用双手式握手，即用右手紧握对方右手的同时，再用左手加握对方的手背或前臂、上臂、肩部。使用这种握手式的人是在表达一种热情真挚，诚实可靠，显示自己对对方的信赖和友谊。从手背开始，对对方的加握部位越高，其热情友好的程度越高。 (2)握手的次序 基本原则是尊者先伸手，即年长者和年青者，年长者先伸手；男士和女士，女士先伸手；上级和下级，上级先伸手；已婚者和未婚者，已婚者先伸手；参加聚会时的先到者和后到者，应由先到者先伸手；主人和客人，应由主人先伸手；若遇若干人在一起，一般是先贵宾、长辈，后同事、晚辈；在同一层次中应先女后男。 温馨提示 正式场合，尊者先伸手。非正式场合，先伸手者为有礼者。 若遇到几个都是自己的上级时，应按其职位从高到低进行。 若职位相同，应先长者后其他，如职位、年龄都相当时．则先女后男。 (3)握手的时机 被介绍与人相识时，应与对方握手致意，表示为相识而高兴；对久别重逢的朋友或多日未见的同学相见时应热情握手，以示问候、关切和高兴；当对方获得新成绩，得到奖励或有其他喜事时，与之握手表示祝贺；领取奖品时，一定要与发奖者握手，以感谢对自己的鼓励；当接受对方馈赠的礼品时，应与之握手表示感谢；当拜托别人办某件事并准备告辞时，应以握手表示感谢和恳切企盼之情；当别人为自己做了某件好事时，应握手致谢；在参加宴会后告辞时，应和主人握手表示感谢；在拜访友人、同事或上司之后告辞时，应以握手表示再见之意；邀请客人参加活动，告别时，主人应与所有的客人一一握手，以感谢其给予支持之意；参加友人或上下级的家属追悼会，离别时应和其主要亲属握手，表示劝慰并节哀之意。 灵活地掌握与运用握手礼的时机，不仅是对对方的尊重，也是自我修养的体现，除了主动热情地向对方伸手握手外，在应该握手的场合如果拒绝或忽视别人伸过来的手，将意味着自己的失礼。 2、 鞠躬礼 鞠躬礼即弯身行礼。它源于中国先秦时代。 鞠躬礼是人们生活中用来表示对别人恭敬而普遍使用的一种礼节，几乎适用于一切社交和商务活动场合。在初见的朋友之间，同志之间，宾主之间，下级对上级，晚辈对长辈，为了表示对对方的尊重都可以行15°～90°鞠躬礼。鞠躬礼的深度视行礼者对受礼者的尊重程度而定。 温馨提示 通常受礼者应与施礼者的上体前倾幅度大致相同的鞠躬还礼；但是上级或长者还礼时不必鞠躬，可以欠身点头或握手答礼。 (1)鞠躬礼的表现形式 15°鞠躬礼，头低15°左右，身体微向前倾，表示招呼和致谢。如同事、朋友之间的招呼，学生在校园和路旁对老师的问候。 30°左右鞠躬礼，表示郑重、谦恭或致歉。上体前倾30°。如讲演或领奖前