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- - PAGE 10 - 酒店管理会所 管理体制管家部 一、管家部岗位职责 （一）行政管家 直接上司：主管副总经理 管理对象：楼层、PA、洗衣房、布草房、管家部本部岗位职责： 对主管副总经理负责，主持管家部的全面工作； 对客房的清洁卫生、设备维修保养、成本控制、消防、安全等负管理之责，确保向客人提供高水准的优质服务； 参加酒店例会及主持管家部工作例会，及时传达贯彻上级的工作指示和要求； 订立客房物品、操作工具、劳动用品的采购数量和质量方案，审查控制客房物品的消耗状况，努力降低客房的销售成本； 参与客房维修、保养工作的研究，确保客房硬件符合质量要求； 检查督促 VIP 的接待工作； 不定期在酒店范围内进行检查，确保酒店的一流状态； 发展并完善日常工作程序，确保员工工作的积极性、主动性及统一性； 合理分配下属员工的工作及人事调动安排； 与前厅部紧密合作以确保整体运作的效率及效益。 （二）文员 直接上司：行政管家管理对象：无 岗位职责： 对行政管家负责，做好部门文书、答询及沟通等工作； 负责向客人提供各类咨询服务，以“宾客至上，服务一流”为宗旨，及时向客人提供各项服务； 负责管家部所有电话记录，起到酒店服务信息反馈中心的作用（特别要注意服务技艺，语调要清晰、温柔）； 负责文件的收发工作，分类、立卷、登记、装订存档、管理、传达落实及部门文字的处理、打印文件等工作，严守保密规定（不私