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管理规范系列 | Specification Template 编号：SMP-WJ01-95 页码PAGE 包装有限公司销售代表(客户经理)岗位说明书正式版 包装有限公司销售代表(客户经理)岗位说明书正式版 Different positions have their own specific rules of doing things, in order to make the work achieve the expected goal according to the plan and requirements. 包装有限公司销售代表(客户经理)岗位说明书正式版 下载提示：此管理规范资料适用于团体或社会组织中，需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成员共同遵守，不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则，目的是使各项工作按计划按要求达到预计目标。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 　　XX包装有限公司　　薄膜包装事业部岗位说明书　　岗位基本信息　　岗位名称：销售代表(客户经理) 岗位编码：B-0602　　所在部门：销售部 岗位等级：　　岗位编制： 8人 直接上级：销售部经理　　直属下级：无　　适用工时制度: 8小时工作制 工作班制：白班　　岗位描述　　工作目标:　　根据公司的经营方针和目标，通过争取客户、服务客户，提高客户的满意程度，提高骏龙的市场占有率和竞争力。　　岗位工作概述:　　一、规划、目标与制度的执行　　1.每年12月底前完成岗位的年度工作总结，提交部门经理。根据部门年度目标，参与制定分解到每月和每个岗位的目标，每年1月1日前完成目标计划的制定与分解。根据自己的岗位目标要求，制定完成目标的计划方案;　　2.协助销售部经理确定下一周期(年度/季度/月)的销售方向，制定销售策略;　　3.按照经理安排，进行市场调查，了解同行竞争手段和价格水平，完成《市场调查报告》，向经理汇报;　　4.严格执行本部门的工作流程和管理制度，出现异常及时提出整改措施并向上级汇报;　　5.按流程快速有效地解决客户投诉;　　6.促进部门内部以及与其他部门之间的有效沟通与协作。　　二、客户管理与服务　　1.执行客户管理制度，并提出改进建议使客户管理制度不断完善;　　2.根据客户等级标准分级作业和管理，为客户提供增值服务，使公司产品在客户中占的比例不断扩大;　　3.协助经理和财务部共同对客户进行信用度评估;　　4.客户危机管理，及时了解客户的各种信息，在出现异常时及时向经理汇报，采取必要的措施;　　5.必须完好保存客户的所有资料(交销售内勤备份)，对长期不用的文件进行归档保存;　　6.定期或不定期拜访客户;听取客户意见,及时填写并上交《业务洽谈纪要》与《出差报告》;　　7.对客户的合理要求或意见，及时准确无误地传递给公司的相关部门，并督促、协调其他部门在必要时全力配合达到客户要求;有异常时向上级汇报;　　8.将客户的投诉(书面或口头投诉)及时上报经理，并形成书面反馈给相关部门，协调各部门对客户投诉进行原因分析并提出改善措施，反馈给客户，了解客户对反馈意见的满意程度，并跟踪其执行情况;有异常时向经理汇报。　　三、不断开发新客户，使公司客户资源多元化、最大化.　　1.收集市场信息，了解各种领域对产品的需求信息，制定开发计划;　　2.收集本行业竞争对手、其他相关行业的动态和竞争对手客户的相关情况，主动争取客户;　　3.走访有本行业产品需求的准客户。　　四、对订单的操作　　1.熟悉分管业务单位基本情况，同客户保持良好关系，努力争取更多的订单，完成当月的分解目标，协调订单的平衡;　　2.新品报价时，先进行产品和价格的评审，根据财务部核算的价格，认真完成报价单中品名、规格、制作要求、单价、起订量、版费及交期等的填写并上按审批权限核准后报给客户;并将客户反馈及时上报部门经理;　　3.与客户签定合同时，对合同进行价格、帐期、交付方式、质量标准等进行沟通确认，并交经理审核;经理审核后交总经理批准盖章;原件两份，公司与客户各一份，同时复印两份，交内勤和财务各一份;　　4.新品在合同或订单确认后，根据订单中产品要求填写《制版申请单》，由经理审核后，经销售内勤、财务、制版承办签字后返回，销售、内勤、财务各留存一联。需要单独打样的填写《制膜、袋打样申请单》，经理审核后交技术部确认工艺后由生产计划安排打样;对打样结果的反馈???　　5.接到客户订单时进行订单内容(包括品名、规格、价格、订量、交期、付款方式等)的评审和沟通，并上交经理审核和确认，有异常时及时和客户沟通并确认，订单一式三份，销售、内勤和财