【文档】全国质量管理奖评审标准(doc11页).docxVIP

精品资料网（ ） 25 万份精华管理资料， 2 万多集管理 视频讲座 全国质量管理奖评审标准 1 、领导和经营战略（ 200 分） 1.1 以顾客为中心的经营理念 （30 分） 1.1.1 组织应建立以顾客为中心的经营理念，引导组织追 求卓越； 1.1.2 组织的经营理念为全体员工认识、理解，并在组织 内部得到充分体现； 1.1.3 组织的经营理念应在组织经营战略中体现，并能影 响到组织的相关方。 1.2 领导作用 （ 60 分） 1.2.1 组织的最高管理者应对顾客、 员工、社会做出承诺， 并根据承诺对象需求的变化，不断改进提高。 为顾客提供卓越的产品， 优质的服务， 确保顾客满意； 为员工提供进取、提升、充分发挥潜能的工作环境； 依法经营，遵守经营道德，承担社会责任，尽好公民义务； 为上述活动提供充分的资源保证。 1.2.2 最高管理者应确保管理层工作的科学、有序、有效 和效率。 精品资料网（ ） 专业提供企管培训资料 精品资料网（ ） 25 万份精华管理资料， 2 万多集管理 视频讲座 1.2.3 领导参与 组织的管理层，特别是最高管理者，应亲自参加 组织的重大质量经营活动。主要包括： ）主持制订组织的经营战略、发展规划和方针、目标； ）确定和优化组织的机构设置，主持职能分配； ）组织质量管理体系建立、运行和改进，特别是以预防 为主的产品和服务质量控制系统， 主持管理评审和重大的质量改进； ）参加与顾客、供方、员工和社区的合作活动。 1.3 经营战略策划 （ 60 分） 1.3.1 战略制订过程 组织的战略制订应有充分的依据。主要包括： ）国家与本行业、本地区有关的法律、法规、政策及行业、地区发展动态； ）顾客和市场需求； ）竞争环境的现状和变化趋势； ）组织的技术、管理、财力、人力资源等方面的优势和劣势。 分析信息，由最高管理者主持有关层次对经营战 略进行论证，做出决策。 精品资料网（ ） 专业提供企管培训资料 精品资料网（ ） 25 万份精华管理资料， 2 万多集管理 视频讲座 根据外部环境和内部条件的变化，必要时，对经 营战略进行适时调整。 1.3.2 经营战略应体现组织的经营理念，不断满足顾客和 市场的需求和期望，并考虑相关方的利益。 1.3.3 战略部署 根据经营战略制订组织发展规划， 可包括： 产品、 规模、质量、市场、资源等。 组织应以年度方针、目标来贯彻发展规划，目标 应展开到相关的职能和层次上。 1.4 企业文化 （ 30 分） 1.4.1 注重建设体现组织经营理念的企业文化。树立不断 满足顾客需求的质量观念； 倡导追求卓越的企业精神； 塑 造良好的企业形象；建设一支具有团队精神的员工队伍； 不断提高组织的凝聚力和竞争力。 1.4.2 组织领导以身作则，率先垂范，关心员工利益，尊 重和爱护员工， 尊重员工的创造精神， 以人格魅力促进企 业文化的建设和发展。 1.4.3 组织领导应在生产经营活动中，从企业精神入手， 培育、形成具有本组织特色的企业文化。 1.5 质量管理 体系 （ 20 分） 精品资料网（ ） 专业提供企管培训资料 精品资料网（ ） 25 万份精华管理资料， 2 万多集管理 视频讲座 1.5.1 组织应遵循八项质量管理原则，建立、实施和保持 有效的质量管理体系，并持续改进。 1.5.2 质量管理体系应与环境管理体系、职业安全卫生等 其他管理体系具有相容性。 2 、资源管理 （ 130 分） 2.1 人力资源管理 （ 70 分） 2.1.1 人力资源规划和计划 （ 15 分） 建立人力资源开发和管理的机制，激励员工努力 工作、自身发展，发挥员工最大潜能，以创建高效率、高 素质员工队伍； 根据组织经营战略和方针，确定人力资源需求， 制订并实施人力资源开发和管理规划与计划，内容包括： 各类人员配备规划和计划、 各类人员教育和培训、 人力资 源开发和管理的经费和设施保证。 对人员开发和管理规划与计划的内容、实施过程 及效率进行评价和改进。 2.1.2 教育和培训 （ 20 分） 对全体人员分类分层实施以提高质量意识和技 能、实现顾客满意为核心的教育培训。 精品资料网（ ） 专业提供企管培训资料 精品资料网（ ） 25 万份精华管理资料， 2 万多集管理 视频讲座 对教育和培训的效果进行评价，其效果应以事实 或数据证实，以确保教育和培训目标的实现； 鼓励和支持员工以多种方式实现与工作和职务发 展、技能提高相关的学习目标。 2.1.3 员工参与 （ 20 分） 创造和保持员工参与的良好环境，鼓励员工积极 参与多种形式的群众性质量管理活动。 对群众性质量管理活动实施科学管理，提供必要 的资源， 并对活动的成果进行评定