(完整word版)网店风险.docxVIP

1、人力风险：网店经营貌似在时间上很自由，其实还没有上班轻松自在。除非熬到冠级， 可以轻松雇佣客服人员为店主分忧。 更多的中小网店卖家利润不足以支撑客服薪酬的， 只能自己亲历亲为，从进货，拍照，上货，销售，快递，售后等一条龙工作全由自己完成，网店 经营的艰辛只有中小卖家深有体会。 2、货源风险：好的货源是成功的关键，找到特色货源，通过人脉渠道，拿到物美价廉的好 货十分重要。但也只是万里长征的第一步， 所售商品如果正赶上销售旺季， 货源是否有保障。断货、断码等情况出现怎么应对，没有补货，库存不清楚，何时能上货，是否能一一对答如 流，解释周全。充足稳定的货源是每个网店卖家经营的根基，而拼抢渠道，竞争激烈，一切皆有可能发生。做好足够的准备，及时掌握库存，稳定货源供应非常重要。 3、成本风险： 网店省却了实体店的店租以及地面推广发花费， 新增了包装、 网费、电费等， 如果卖家注重细节营销， 一些附加包装成本便上来了。 小店刚经营时， 总是要绞尽脑汁做推广的，以淘宝网为例，网店推广产品多多，只要肯花 钱，都可以一一尝试。至于效果如何，还需要在摸着石头过河中寻找最适合自己的路径，达到最好推广效果。 4、物流风险： 物流在用户体验中十分关键， 客户往往会以快递的服务来直观感知网店服务 好坏， 虽然这不一定科学， 快递往往是网店买家没有能力控制的最后一公里。 有的掌柜的觉 得我把东西卖出去了，客人收到货付款了交易完成就 OK 了。但是我们有没有想过客人是在 买到东西后几天内收到的呢， 东西有没有破损、 丢失呢， 有没有达到客人预想的结果呢？比 如北京暴雨， 与店里合作的快递员家中有事没能上班， 结果快递公司总部派其他快递员来取件，因为道路不熟， 业务较多，以致取货时间被延迟， 店主被买家质问 N 多回，很是伤神。 5、售后风险：网店因为缺乏实体店的支撑所以口碑十分重要，反应到数据上就是好评率的 多少， 好评率的高低会直接影响新用户的购买决定。也许你自信满满， 待人真诚， 商品质量 可信， 稳扎稳打的苦心经营着网店。 但林子大了什么鸟都有， 周到的服务也许还是被中差评 了。怎么办？或者郁闷的碰到差评师。当 100%好评被打破时，是否可以弱化影响，继续热 血奋斗于网店卖家中而做到对这种另类真正漠视或无视， 依旧做最好的自己？这绝对是种心 理素质的挑战。 （一）运营问题 目前网店经营主要面临运营困难问题，店铺没流量，没顾客访问， 信誉低的问题。 这是制约 店铺发展最头痛的问题，目前淘宝所处的竞争状态已经不是 03 年了，现在竞争电子商务的 发展已经处于白热化， 后兴起的网上商城团购站， 都给淘宝网造成了很大冲击。 如果你个人 不懂运营， 劝你还是不要开网店了， 运营需要团队。只有一个运营的团队， 才会在这么一个 竞争激烈大环境种展露头角，吃淘宝这碗饭。这是一个新手想入网店这行首先需要明白的。 所以我建议采用，多种运营手段对前期店铺的宣传。 比如说：淘宝直通车，钻石展位，淘 宝客， 参加活动等， 如果你觉得你的产品很有优势的话， 你也可以参加百度推广， 进行品牌 宣传。 （二）运营规则问题 任何一个平台都有它运行的规则， 网店这行也一样。 你如果想做淘宝， 首先要做的就是熟知 它的规则， 如果你不知这个平台的规则你则会在运营中受阻。 下面我将简单列举几项淘宝的 规则。 商品主图注意事项虚假交易规则、 违背承诺新规则、按约定时间发货规则、 店铺常见 违规扣分、 淘宝发布违禁信息规则、 七天无理由退换货、 淘宝排名规则。等等只有你了解了 这些规则，你的淘宝运行才会有一个很好的发展。 （三）支付问题 传统的交易中个人购物时支付手段主要是现金 , 即一手交钱一手交货 , 双方在交易过程中可 以面对面地进行沟通和完成交易。 网上商店的交易是在网上完成的 , 交易时交货和付款在空 间和时间上是分割的 , 消费者购买时一般必须先付款后送货 , 付款时可以用网上支付系统完 成网上支付。 网上支付系统包括四个主要部分 : (1) 电子钱包 ; (2) 电子通道 ; (3) 电子银行 ; (4) 认证机构。网上支付系统是一系统工程 , 它需要银行、商家、消费者和信息技术企业的共同 参与 , 系统中缺少任何一个环节都无法正常运行。 由于网上商店面对的是千千万万的个体消 费者 , 要将这些消费者纳入电子支付系统是比较困难的 , 一方面它要求个体消费者必须有良 好的信用 , 另一方面消费者对网上支付的安全隐私存在顾虑。 可见消费者对电子支付认识和 接纳有一个比较长过程。 因此 , 目前电子支付面临的最大问题是引导和教育消费者对电子支 付认识和认同。 （四）安全隐私问题 传统购物交易是匿名进行的 , 购买者不用表露自己身份 , 购物时完全可以保护自己隐私而且