第九章：华为如何进行知识管理.docx

华为如何进行知识管理工作的。在华为有这样的一种说法，公司最大的浪费是知识和经验的浪费，如何对知识和经验管理，就是知识管理的的工作。怎么样对知识和经验进行管理，在华为的实践中找到了一个切实有效并且落地可执行的方法，就是案例库的建设。在华为有一个非常庞大的案例库，华为通过技术手段建设了一个案例平台，每个人都可以在上面发布和分享案例，由员工贡献案例提供内容，然后由专家和大众进行点评、点赞，进行一些社交互动。案例平台有专门的管理人员，这些管理人员会设计多种激励机制，让更多员工进行案例写作和发布。 优秀的案例经过评审之后，管理人员会在内部进行公布，有可能是通过邮件内刊的形式，甚至有些案例会被选入到华为大学的教材中，作为教学案例进行使用。对于案例库作出贡献的人员，华为内部设计了多种激励，包括物质激励，精神激励等，来促进大家对案例库的投稿和建设工作，甚至在一些岗位的任职资格里也强制性地要求了升职的时候需要对案例库有一定的贡献，这样的话保证了案例库资源的充足。 案例的传播其实就是知识和经验的传播，华为大学起到了一个非常关键的作用，就是通过培训来实现企业知识和经验的动态循环和传播。可以这么来理解，华为的知识管理，主要是基于案例这种载体为中心进行的。这个系统包括了案例的分享、总结、学习以及应用。案例库中的优秀案例，华为大学会定期梳理和采编，如果觉得某个案例优秀并且典型，比较适合教学用途，这篇案例会被选入到华为大学的教材中，由各个学发项目团队进行重新加工，并去掉一些敏感信息，然后就会进入到教材中，在公司通过培训手段进行广泛传播。 华为大学对于培训项目的学员也有案例相关的要求，比如说学员在进入到华为大学集训之前，会被要求对自己在管理或是业务方面的案例进行总结和采编。这些案例可能会在课堂中进行研讨。而这些案例经过二次加工之后，也有可能会上传到相应的学习平台和案例平台中，对案例库进行有效的补充。学员在集训之后进入到岗位实践的中，华为大学也会有案例采编要求。而采编的案例，经过评审会作为学员在答辩时候的重要输入条件。 如果这些案例是足够的优秀和典型的话，也很有可能会被收录到华为大学的教材中。比如说，华为各级的管理学习发展项目当中，很多案例都是学员自己采编的。在某一期学习发展项目中的学员，就有可能看到上一批学员采编的案例，或者他们对于某些案例的看法，这样知识和经验就在各个培训班之间得到非常有效的传承。案例是非常适合这种管理经验传承的，也非常适合业务经验的传承，所以华为是非常重视案例库的建设的。 华为在教学的过程中，就采用了一种案例教学的逻辑。在之前，曾经给大家拆解过C8项目管理的学习发展项目，在这个项目中，80%的时间学员要进行案例的研讨和沙盘演练。这种案例教学和案例学习的逻辑，华为是经过摸索，再结合业界的先进经验总结出来的，非常具有华为特色的案例教学方法论。 华为主要参考的加拿大毅伟商学院、美国哈佛商学院他们对于案例教学的总结和实践。案例教学的这种形式，并不是这几年才出现的，在几十年前甚至一百年前，哈佛商学院在商学教育的领域就已经采用了，尤其是对MBA这种商业和财经教育中，是经过实践检验的有效的教学手段。所以当年华为大学花了重金从美国请了案例教学的专家来到华为内部进行案例教学方法的交流。 西方的案例教学方法更适合在商学教育或应用在管理领域，华为大学根据自己的业务的实际总结出来了一套自己的方法论。主要包括三个方面，一个是案例开发与写作的方法，第二是案例教学的方法，第三个就是案例学习的方法。案例学习可能更多在于学员和部门怎样进行案例复盘和案例研讨。 在案例教学当中是有两个核心要点，第一是对于案例的选择，案例一定是足够经典，并且能够引发大家思考的。另外一个核心点，案例教学中讲师的能力是很关键的，讲师的引导能力是讲师的核心，就是要通过有效的提问来激发学员的思考和讨论。 案例教学可以分为四个步骤，包括提问、倾听、观察和反馈，反馈和提问又重新形成闭环。讲师在这个过程中，需要用心倾听和观察学员的语言和行为，然后通过反馈鼓励和挑战学员控制方向。归纳总结整个教学过程，就是不断地来对学员进行循环的引导，加深学员对于案例的理解和认知。这个过程跟传统的教学过程比，有较大的差异，所以要进行案例教学的老师，无论是专职老师或是兼职老师都要经过案例教学方法的培训。经过培训之后，再让这些老师在实际教学过程当中应用。 案例的应用场景非常多，不仅在学习项目中可以进行使用，在在线的学习课程中也可以用案例的形式来呈现。以故事和案例的形式，让自学的人员能够更快的去获取知识。此外，在宣讲、复盘、研讨等环节中都可以使用案例的方法，这也是为什么华为非常重视案例库的建设，因为通过案例库这个有效的载体，激活了整个公司的知识管理。 以案例库为载体，华为形成了一个非常有效而且非常强大的复盘文化，这是华为