智慧景区建设存在的问题原因及对策.docxVIP

PAGE 2 PAGE 1 智慧景区建设存在的问题、原因以及对策 ——以龙门石窟为例 摘 要：“智慧景区”是未来旅游景区的发展之路，是提升景区综合素质、核心竞争力的重大举措，因此，旅游景区更应该重视智慧景区规划。分析发现龙门石窟智慧景区发展中存在智慧服务体验感不佳、智慧管理体制机制不健全和智慧营销模式不全面等问题，需要完善智慧景区的激励机制、监督机制以及惩罚机制，促进智慧景区更快更好发展。 关键词：智慧景区；龙门石窟；科学技术 在互联网和信息技术飞速发展的今天，智慧旅游正逐渐成为旅游行业发展新的方向。智慧旅游理念下的智慧景区建设正成为当前旅游信息化工作中的重中之重，移动互联网、物联网、云计算、大数据为核心的新一代信息技术也为景区智慧化提供了有力的技术支持。很多景区未来迎合时代要求，正在由传统景区逐步向“智慧景区”转型。作为我国著名的石窟旅游景区，洛阳龙门石窟是我国智慧景区建设的先行者，在2013年就引入智慧景区理念进行建设，产生了很好的社会反响，成为了旅游行业智慧景区建设的经典案例。但是由于我国智慧景区建设还处于摸索阶段，仍有许多不足，以洛阳龙门石窟为例，研究智慧景区建设存在的问题，从激励、监督和惩罚三个角度分析问题存在的原因，提出有针对性的对策，以便为国内智慧景区建设提供参考性建议。 一、智慧景区的内涵及发展成效 （一）智慧景区的内涵 中国学者对“智慧景区”的研究始于“数字景区”。秦然、李宏、吴东亮等学者分别从意义、版权、数字景区相关技术等方面对数字景观园林和数字景区进行了研究[1][2]随后很多学者开始从不同学科、不同层面对“智慧旅游”、“智慧景区”进行研究。部分学者从技术角度研究智慧景区。邓贵平、邵振峰等研究了RFID技术在“智慧九寨”中的运用；党安荣等人在对“智慧景区”的本质属性进行剖析的基础上，对“智慧景区”的总体架构进行了构建[3]；邓贤峰（2012）认为，“智慧景区”是结合“智慧地球”和“智慧城市”的实践基础上发展起来的，通过现代信息技术的高度集成[4]。还有学者从经济学、管理学角度对智慧景区进行研究。顾小钧、葛军莲从利益相关者角度进行了研究[5]；邓贤峰、李霞从景区管理、游客体验、旅游营销三方面探讨“智慧景区”评价标准体系的构建[6]。章小平将“智慧景区”作为一种新的旅游景区管理系统，探讨它的管理等新功能[7]；李洪鹏和党安荣都是从信息技术角度，分析智慧景区功能[8] [9]。 上述研究从不同学科、不同专业、不同视角对“智慧景区”相关问题进行了探讨，对于深入认识“智慧景区”的运作机制及其作用效果提供了非常有价值的参考。本文试图从管理学视角来进行探讨，因此，将“智慧景区”定义为现代管理理论与信息技术的深度融合，通过运用现代信息技术，对旅游景区进行主动感知和可视化管理，结合创新的服务理念与管理理念，实现景区管理智慧化、景区服务智慧化和景区营销智慧化，最终实现景区环境以及社会和经济的全面、协调、可持续发展。 （二）洛阳龙门石窟智慧景区的发展成效 2013年1月，洛阳市作为国家首批“智慧城市”试点，按照“以点带面”的工作思路，以智慧城市“样板点”建设为抓手，作为“智慧城市”建设的突破口，率先开启“智慧旅游”“智慧教育”“智慧楼宇”“智慧园区”4个“样板点”建设，并取得阶段性成果。随着“智慧景区”理论在国内旅游领域的抓根落地，洛阳龙门石窟景区也在2015年7月实现了营销、管理、服务和运营等多个环节的转变，开创了智慧服务、智慧营销、智慧管理的发展模式，成为国内智慧景区的先行者，为其他景区树立了标杆和典范，为国内很多景区向智慧景区的转型和改造升级提供了有益的经验。 龙门石窟景区由洛阳龙门旅游集团负责运营及管理，打造“互联网+龙门”的经营模式，第一期搭建“互联网+龙门”的信息系统，景区平台初步具备智慧购票、景区导览等功能；第二期搭建“互联网+经营”产业平台，服务平台具备电子商务功能，综合服务平台不断完善，通过文物保护与展示对龙门石窟进行传播;第三期构建“龙门+产业”新格局，打破景区传统的门票经营发展方式，与更多的企业、第三方平台进行合作，共同谋求发展。 在景区智慧购票检票方面，龙门石窟景区建成了智能扫码闸机、电子门票系统和门禁系统，致力于打造一流的景区票务门禁系统。在景区平台搭建方面，景区充分发挥了微信公众号的平台搭建功能，并将微信公众号分为互动游览、龙门商城、服务中心三大板块，这些板块的核心功能分别为语音介绍、龙门商城、服务中心等。龙门石窟景区充分利用了传统的官方网站平台，将网站分为龙门石窟资讯网和龙门石窟虚拟游两大板块。在景区无线网络建设方面，龙门石窟景区内实现了无线网络全覆盖，游客通过微信认证即可登陆无线网络，支持所有可连接WIFI的设备连接网络。在智慧监控系统方面，龙门石窟景区采用稳定可靠的无线视频监控系统，