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从文化建设的角度谈会计师事务所的发展 会计师事务所拥有的最宝贵的资产是人力资本，事务所的 核心技能在于专业人员运用知识取得竞争优势的能力。 作为专业 的服务行业， 会计师事务所需要做的就是全力以赴为客户提供优 质的服务， 并为保持事务所地位和业务水平而广揽天下英才。 随 着经济时代的到来， 包括会计行业在内服务业的发展， 引起了社 会各界的关注。 一、会计师事务所的现状 从 1981 年中国第一家会计师事务所―上海公正会计师事 务所成立以来， 经过二十几年的发展， 我国注册会计师行业已经 初具规模，一些会计师事务所的职业水平和执业质量也有所提 高，在维护市场有序运行、 保护投资者和社会公众利益方面发挥 了重要作用。但仍存在以下问题： 、数量众多，规模太小。我国目前约有 6800 家会计师事 务所，注册会计师约有 12 万，但多数事务所的从业人员不足 20 名。过小的规模是会计师事务所的抗风险能力差， 事务所的生命 周期普遍较短。 、管理方式落后。 事务所缺乏吸引人才、 留住人才的机制， 导致注册会计师流动极为频繁， 事务所没有凝聚力和活力， 是事 务所的发展缺乏内生动力。 、业务领域狭窄。绝大数事务所只提供审计服务，很少涉 及会计咨询、税务代理、管理咨询等产品附加值高的领域。 、内部条块分割严重。事务所内部各业务部门之间，相互 独立、各自为政。在同一业务领域，专业会计人员把的客户视为 个人资源，导致在提供服务时信息闭塞，视角狭窄。事务所内部 的人员技能和集体智慧的杠杆作用难以发挥。 、品牌观念薄弱。 面对激烈的市场竞争， 事务所竞相压价， 有的甚至采取回扣方式争取客户，这样使事务所的利润有所降 低。为了维持原来的利润水平， 事务所往往采取压低工资或裁员 的方法节省成本， 最终导致服务质量下降， 使原有的客户会离开 它，去寻找更好的事务所提供服务。如此下去，职业会计行业将 陷入恶性竞争中，难以自拔。面对如此严峻的形式，众多事务所 如何才能克服以上种种弱点， 不断发展壮大呢？加强自身的文化 建设，不失为良好的发展战略。 二、正视企业文化。 三、增强事务所的凝聚力和战斗力 在专业服务领域，无论是四大会计师事务所，还是著名的 管理咨询公司， 都有自己独特而鲜明的企业文化。 企业文化是一 种渗透在企业一切活动之中的东西， 有丰富的内涵和强大的生命 力。企业文化对企业目标有质的规定性， 以共同的价值观引导员 工，赋予员工统一的思维方式及行动方式， 以此消除组织内部的 矛盾和冲突， 形成企业的凝聚力和一体感， 使企业不断地向既定 目标发展。 企业文化的整体概念由三部分组成：第一是物质层，是指 凝聚着企业精神的产品和生产过程的总和； 第二是制度层， 是指 具有本企业文化特色的规章制度、 道德规范和职工行为准则的总 和。第三是精神层，是指企业经营哲学、价值观念和管理思维方 式的总和，精神层次构成了企业文化稳定的内核。 企业文化之所以对企业的生存和发展至关重要，是因为企 业文化有以下几方面的功能： 、振兴功能。通过重塑企业文化，是企业摆脱困境，走出 低谷，持续发展，是企业文化整形功能的主要表现。企业文化不 仅可以整形企业的经济， 也能振兴企业的教育即企业的整体文明 状态。 、导向功能。任何一种企业文化都有一种价值取向，规定 着人们所追求的目标，具有导向功能。卓越的企业文化，是企业 有崇高的理想和追求， 引导企业主动适应社会需求， 是企业能灵 活应变。 、协调功能。 企业文化能协调企业和社会即企业内部的关 系，不仅使企业于社会和谐一致，更重要的是写企业内部，使之 形成一种合力，不断应对外部的挑战。 、凝聚功能。企业文化通过把个人目标同化于企业目标， 使员工具有共同的价值观， 体现出一种积极性上的精神面貌， 显 示出极强的凝聚力和战斗力。 从以上对企业文化内涵和功能的介绍，可以看出，建立全 方位的事务所文化是事务所发展的当务之急。 会计师事务所也应 该从物质层、 制度层和精神层积极营造良好的文化氛围， 努力为 客户提供优质的服务； 采取“以人为本”的管理理念， 形成尊重 知识、尊重人才、尊重个性的制度文化，真正做到知人善任和人 尽其才； 逐步培养员工的归属感和忠诚度， 以此增强事务所的凝 聚力和战斗力，以全新的姿态迎接挑战。 四、进行全方位的立体综合的文化建设 、确立以客户满意为中心的服务文化。 注册会计师行业作 为专业的服务行业， 其产品就是为客户提供的服务。 事务所要发 展首先要留住老客户 （因为吸引新客户的费用是留住老客户费用 的五倍），在此基础上争取新客户。因此会计师事务所必须以客 户满意为中心， 发展客户与事务所及其服务产品之间的连续性交 往，增强客户对事务所的认同感， 取得客户满意的群体网络效果。 、建立“以人为本”的制度文化。 人力资本