护士长管理能力培训.pptVIP

2021/2/21 * 好学与与时俱进的能力 护士长是护士的领头雁,其一言一行都会对护士产生潜移默化的影响,一个良好的工作氛围需要护士长带领护士去营造。这就需要护士长要勤于学习,与时俱进,不断吸取新知识来充实自己。 护护士长一是掌握基础护理及专科护理理论和技术操作,二是要具备一定的教学科研能力,三是要不断更新知识结构,了解国内外护理新方向、新发展,才能适应护理学科的发展需求。 2021/2/21 * 批评与自我批评的能力 有时候我们会不断埋怨别人的过错,觉得周围的环境和人处处跟自己作对 实际上,我们没有意识到真正的问题不是来自于周围,而是来自于我们自己。 2021/2/21 * 在工作中,所以我们必须试着认清自己,试着认真而深刻地反省自己,经常开展批评与自我批评 经常反思自己的管理工作中还存在什么问题,有哪些不足,尤其在一天工作结束后要对每天的工作进行回顾,回顾自己今天工作有什么缺陷,明天应该怎样做,这样不断反思,工作才会进步。 批评与自我批评的能力 2021/2/21 * 了解全科流动情况,在院病人（住院时间、经费状况） 了解夜间医嘱情况:了解夜间护士的工作量、病人病情变化情况、应重点关心的病人、交班时重点查看的病人 检查夜间工作量完成情况,进行讲评、布置工作 出院病人情况 当日人力资源情况 下午下班前:出入院病人情况、重病人处置情况、医嘱执行情况 重视一天的开始与结尾 2021/2/21 *  四、护士长管理技巧 2021/2/21 * 护理管理技巧 作风民主,宽宏待人 公开和公正 创造严宽结合的环境 注重护士业务水平的提高 重视护理质量管理 不陷于琐碎事务 制定切实可行的护理工作计划 勤于管理及时完成各种记录 2021/2/21 * 护理管理技巧 作风民主,宽宏待人 护士长要广泛听取医护人员的意见,及时纠正工作中的失误和偏差,让护士参与病房管理,以增强她们的主体意识和责任感。宽宏是在一定持、量、度范围内,不怕她们工作和生活中有缺点和错误,而是捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。 公开和公正 作为护士长一定要公正 2021/2/21 * 护理管理技巧 创造严宽结合的环境 工作上必须“严”字当头; 但在生活上尽全力为护士排忧解难,了解她们的需要,对她们如同慈母,似至姐妹,使她们在科室工作中感到温暖。 注重护士业务水平的提高 要经常组织开展新业务、新技术的学习 2021/2/21 * 护理管理技巧 重视护理质量管理 护理管理应以严格的质量控制为根本 。要着眼于各要素质量,以统筹全局,具体抓环节质量,重视终末质量,进行质量的反馈控制。 2021/2/21 * 护理管理技巧 不陷于琐碎事务 任何一项工作,都要靠大家去努力完成,作为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作,应该起参谋长和统帅作用。 2021/2/21 * 护理管理技巧 制定切实可行的护理工作计划 根据护理部及科内的工作计划,制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施。 勤于管理及时完成各种记录 包括护士长手册 、差错登记、护理查房记录、参加科内会议或护理部会议记录、输血、输液反应记录、教学记录等等。 2021/2/21 * 护士长几种关系的处理 处理好与病人的关系 处理好与护士的关系 处理好与自己的关系 处理好与后勤等其它部门的关系 处理好与科主任的关系 处理好与医生之间的关系 2021/2/21 * 处理好与病人的关系 首先,微笑、热情对待每一个病人 摆正心态,处理好病人的不合理要求 2021/2/21 *  五、护士长在管理工作中应注意的问题 2021/2/21 * 护士长在管理工作中应注意的问题 1、尊重领导,上通下达? 有事向上级多请示、多汇报、多沟通、多商量,快速、准确、高效、认真完成上级下达的工作任务。 2、积极主动,乐于奉献? 充分发挥自己的主观能动性,及时、灵活、理解领导的意图,积极调动下属的主动性和自觉性。 2021/2/21 * 护士长在管理工作中应注意的问题 3、应以公平、公正、管理严、待人宽为原则,一视同仁。 4、合理安排人力,用人之长,避人之短。 5、工作要有计划性,不能应付,敷衍了事,完成的工作质量要规范。 2021/2/21 * 护士长处理患者投诉的方法 耐心倾听和接待 调查核实 找出矛盾焦点 及时反馈