店面人员管理实战 .pptxVIP

店面管理实战;;人物介绍;人物介绍;人物介绍;人物介绍;人物介绍;人物介绍;人物介绍; 状 况： 员工3因为马虎大意，销售错了货品，顾客发现后以此为由，到店面吵闹，影响正常营业，最后不得不让顾客重新挑选并用低折扣减免才解决。面对她的错误时,你应该: ;A、与她约谈，以使她了解自己该负的责任。 B、与她约谈，以查明其造成错误的原因。 C、与她约谈，分析她这项错误所造成不利的影响。 D、当她情绪冷静之后，私下严厉警告她的错误。 E、安慰她的心情，原谅她的过失，一起承担责任。;温馨提示;状 况： 员工3在上次问题后还是经常出一些小的差错，例如开票金额不对等，你百般的提醒总是无效，所以你决定约她谈谈，你应该如何开始呢？ ;A、肯定她的努力，使她放松心情，再将话题引入正题。 B、以过去的工作经验，与她分享在错误中学习的心得。 C、以员工2会怎样处理类似问题为例，暗示该如何做。 D、与她摊牌，将问题说清楚，令其知道问题的严重性。;温馨提示;状 况： 你与员工3约谈的目的之一，是想知道有关她屡次犯错的真正原因，但是不幸，你一无所获，可是，你仍然须对她的问题有所解决。你应该：;A、给她一个严重的警告，并指出后果。 B、告知她再屡次犯错下去，会失去晋升的机会。 C、对她培训并实施一套限期改进计划。 D、调整她的工作状态，以避免再发生错误。;温馨提示;状 况