途牛网站分析概要.pptVIP

途牛旅游网简介 New project presentation 一、 发展介绍 ? 途牛旅游网创建于 2006 年 10 月，是南京途牛科 技有限公司旗下的网站。南京途牛科技有限公司 目前全资拥有南京途牛旅行社，上海途牛旅行社、 北京途牛国际旅行社、杭州途牛旅行社、南京途 牛旅行社、南京途牛旅行社苏州分公司 . 途牛旅游 网通过采集筛选整合旅游行业资源（旅行社、航 空、酒店、门票等），为旅游者提供一站式预订， 一对一管家式服务。途牛线路全面，价格透明， 全年 365 天 400 电话预订，并提供丰富的后续服务 和保障。同时基于途牛全球最大的中文景点目录 和中文旅游社区，可以帮助游客了解目的地信息， 制定出游计划，并方便的预订旅游过程中的服务。 New project presentation 从 2006 年成立到目前，公司基本上保持了每年三倍的增 长速度， 2009 年预计可以实现超过 1 亿的预订额，为超过 10 万游客提供出游预订服务。尤其是 2009 年，虽然经历了 甲流感的影响，但仍然保持了快速的增长。 ? 公司开创了旅游线路在线预订的新模式，是国内目前 旅游线路在线预订市场的第一位。与携程，艺龙等公司以 机票、酒店作为主要的产品不同，自创立之初，途牛便定 位于大众旅游市场，而非商旅市场，把最大众的需求做为 首要的服务目标。这个市场，恰恰是旅行社最熟悉的市场 。旅行社在携程等公司的竞争下，压力日益增加，如何改 进原有的服务，提升客户体验，简化预订手续，提升运营 效率成为大家很关心的问题。我们通过将互联网、呼叫中 心与旅行社良好的结合起来，把各自的优势充分的发挥出 来，很大程度上解决了这一问题。 ? 目前途牛旅游网在全球互联网排名增长迅速，在目前 国内旅游网站排名已经进入前 6 名，在所有中国网站中排 名进入前 700 名。 ? New project presentation 二、 发展理念 ? 在发展初期，我们便定下了一些发展的 理念，也正是这些理念指引着我们发展的 方向，让我们有着一个远大的目标，追求 长期健康的发展。 ? 我们把“让旅游更简单”作为自己的 使命，定位于大众旅游这个市场。我们的 核心价值观是：“我们的价值取决于客户 的满意程度，客户的满意程度取决于每一 位员工的成长”。 ? 正是基于这样的理念，所以我们招聘 的时候有两条最基础的要求： New project presentation ? 诚恳。诚实，恳挚，信守承诺，对人真诚 。 ? 会学习。随时学习，向不满意的人学习的 最多。学习是个否定自我的过程，听到别 人的批评应该感激。 ? 基于这样的理念，在工作中我们要求： New project presentation ? 没有惊讶。千方百计避免惊讶的产生，寻 找可能产生的惊讶，提前及时沟通。 ? 可测量。行动有指标，过程可控制，结果 可考量。 ? 超强行动力。不是你，是谁？不是现在， 是何时？先救命，再治病。 ? 关注细节。客户不关心我们的大方向，大 战略，大动作，是小毛病，小问题，小疏 忽。 New project presentation ? 在电子商务方面，与目前很多旅行社不 同，我们主要通过互联网进行推广和预订 。 ? 途牛旅游网通过网站，非常直观的将 旅游产品，尤其是旅游线路罗列出来，无 论是行程、价格还是订单数量，都清楚的 在网站上进行标明，方便游客进行比较。 ? 同时，为了实现“让旅游更简单”的 目标，做了大量的创新，其中最重要的就 是全面的开放客户回访的评价记录。通过 比较不同线路的满意度，任何一个网站的 浏览者都可以得到更加全面的参考信息。 New project presentation ? 每一个通过途牛预订出游的客户归来后都会进 行回访并记录。回访的内容主要包括四项：导游 ，用车，行程，住宿，每一项满分为三分，满意 为三分，一般为两分，不满意为零分，通过将分 数加和，然后除以总分 12 分，得到此游客对此行 程的满意程度；然后将所有游客对于此行程的打 分加和，除以总分，得到此线路的满意度。 ? 回访是由专门的售后客服进行的，他们是客 户在公司的代言人，负责如实的反馈客户的意见 的建议。他们将内容记录到系统中以后，会自动 的更新到网站前台供其它用户参考。 New project presentation 三、 发展规划 ? 人才是公司最宝贵的资源，南京丰富的人力资 源优势是途牛旅游网发展的坚实基础。扎根南京 ，服务全国是我们一直的理念。南京有着众多的 大学，每年的优秀毕业生数以万计，优秀人才的 涌现并不弱于北京、上海等城市，同时在用人成 本上更是有着他们不可比拟的优势，所以也更加 坚定了我们立足南京的信心。 ? 途牛是一个有着社会责任的企业，为客户提供优 质的服务的同时，也为