企业集团财务公司客户满意度评价模型构建.docx

企业集团财务公司客户满意度评价模型构建 财务公司在西方发达国家的金融体系中占有重要席位。 在美 国，财务公司不仅数量众多，而且业务经营广泛，在对消费者提 供信贷服务方面，已经成为仅次于商业银行的第二大金融机构。 三分之二的全球 500 强企业都设有自己的财务公司。 通用电气更 是每年 40%以上的利润都来自财务公司。 在我国，财务公司的成立历史较短。 1987 年，东风汽车工 业财务公司成立， 这是我国第一家企业集团财务公司。 它是我国 政府为了实施国有大型企业集团的现代企业制度改革， 加速企业 集团的发展而进行的配套措施， 是我国经济和金融体制改革的产 物。经过二十多年的快速发展， 财务公司已经成为我国金融体系 中一股不可忽视的力量。 财务公司在为企业集团提供资金管理服 务的同时， 也为企业集团的成员单位提供了各类金融产品。 财务 公司植根于企业集团， 服务于企业集团， 对企业集团的发展做出 了突出贡献。 它实现了企业集团内部资金的整合管理， 获得更有 利的资金成本， 充分发挥企业集团的整体优势， 并实现资金的均 衡有效流动。 财务公司通过对资金的管理和控制， 使集团整体的 预算管理得到有效实施和保证。 另外， 财务公司还通过开展金融 业务，促进企业经营，甚至帮助企业开拓新的业务。目前，我国 已有近百家大型国有企业集团设立了自己的财务公司。 尽管在过去的二十多年里，我国的财务公司