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企业与利益相关者的交换、依存与合作 一、引言 近年来，随着传统“股东至上”的企业观在管理理论和实践 中因其固有的悖论而引起越来越多的质疑， 利益相关者管理成为 管理学中的一个热门话题。 然而，有关利益相关者理论的众多研究文献， 或集中于讨论 利益相关者的定义与分类； 或关注于企业利益相关者理论的经济 学理论基础， 试图构建不同于传统的、 新的企业理论――利益相 关者企业理论， 却少有从利益相关者角度探讨企业与利益相关者 之间的有效治理机制。迄今为止只有 Freeman(1984) 和 Heuer(2001) 等少数文献涉及这一问题，这不能不说是关于企业 利益相关者研究的一个缺憾。 Freeman提出的利益相关者管理模型认为，利益相关者管理 应包括理性、程序、交易三个层次。理性层面涉及企业利益相关 者识别，即回答谁是企业的利益相关者，其“赌注”是什么 ?为 准确进行利益相关者识别， 管理者需要熟悉利益相关者， 力图全 面评价利益相关者的身份和权益。 程序层面涉及利益相关者战略 制定， 分析企业目标与企业战略如何体现利益相关者的权益， 利 益相关者行为如何影响企业目标实现 ?交易层面涉及建立与利益 相关者的业务往来， 为此需要明确企业与利益相关者之间的最优 联系方式是什么 ?为建立与特定利益相关者的联系需要投入哪些 资源和需要投入多少资源 ?有效完成这一层面的工作需要企业与 利益相关者