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系统调查与分析 —l_a 一刖吞 1系统设计背景 随着经济的迅猛发展，第三产业在国民经济屮扮演着越来越重要的角色。而 随着近年来我国旅游行业的不断扩大，酒店行业的发展趋势不断看涨。旅游业的 持续火热随之而来的是酒店需求的剧增。酒店行业的不断扩大，面临的问题也就 越來越多。对于任何一?个有一定规模的酒店来说都需要有与之相媲美的管理系 统。酒丿占经营管理而临着越来越高的要求，i个高质量的管理信息系统不仅会为 酒店创造更多的经济效益，更关乎着酒店的整体形象跟运行效率，为酒店本身及 顾客带来更多的利益。 对于一个酒店来说，其最核心的业务就是住房业务，现在一般的酒店管理系 统都把住房系统归结于整个管理系统之屮，这对于大型的酒店集团來说造成了管 理上的不便Z处。越来越多的酒丿占连锁集团需耍一个专门的酒丿占住房系统，独立 于其他酒店管理系统。针对于此，由我们小组成员精心设计，采用电脑技术开发 而成的酒店住房管理系统，对提高酒店管理水平，改善服务质量，增进资源利用 率起了重要作用。 2系统设计概述 每个酒丿占规模不同，经营方向不同,对酒店管理系统设计H标的要求存明显差异. 例如大型酒店有客房、餐饮、康乐、会务、购物屮心等分，因此要求饭店管理信 息系统的功能比较齐全，能够完成客房、餐饮、会务等各种事务处理，而住房型酒 店则仅要求酒店管理信息系统能完成客房、财务等的管理即可?此外，不同酒店的 组织机构也相同,供其使用的酒店管理信息系统的系统结构应与其组织机构相适 应。在系统屮，主要是对客房信息、房间备品信息、经营情况、营业统计、客户 的入住信息、员工信息、客户信息反馈、客户网上订房信息、房间类型等管理。 为客户提供满意的服务、便捷的通道，通过互联网了解酒店详细情况，为服务员 工、管理者提供迅速、高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确的 反映酒店的工作情况、经营情况。比如，快速的查询、快速的登记顾客订房情况 等本系统的建设需求。具体来说，客户从界而上输入入住地区，时间，价位/房 间类型就可以查询到符合条件的房间，并且可以切入预定，选择房间类性及付款 方式等。内部管理人员从界面上直接输入某个房间号我们就会看到客人的个人信 息、住宿期间各种消费、以及是否客满，同样我们输入某个部门名称也会显示它 的运营相关情况，并且能够对其实现相应的管理、查询、添加、删除、统计等功 能。 3系统设计H标： 本系统的建设需要实现如下H标 （1） 支持日常业务运作。 （2） 集屮管理业务数据，支持管理预测与决策。 （3） 有良好的可扩充性（系统配置灵活，支持用户未來信息化进程的发展）。 （4） 汉字图形用户界而，人机对话友好，操作方便。 （5） 响应速度合理，安全性较高（对折扣、赠送、优惠操作提供权限校验， 并 有记录备查。数据库安全屮支持前后台双数据库管理），网络运行稳定。 （6） 系统建设费用较低。 二系统分析 系统分析是研制信息系统最重要的阶段，也是最困难的阶段，系统分析要回 答系统“做什么”这个关键性的问题。只有明确了问题，才有可能解决问题。 1需求分析 需求分析是软件生命周期小的一个重要的阶段，也是开发系统首先要做的第一 步工作，客户需求是系统开发的源泉，系统耍做什么，都是由需求得来的，尤其 是系统必须具有的功能和性能，系统要求的运行环境，以及预测系统发展的前景。 系统需求分析必须仔细分析系统屮的数据，既要分析系统屮的数据流向，又要分 析系统屮的长期存储数据。通过需求分析nJ以得出数据流图、数据字典等精确的 系统逻辑模型。下而将描述本系统的需求分析过程。 （1）系统流程分析 所谓系统流程就是用户在使用系统吋的工作过程屮，多用户系统的工作流程都 是从用户登录模块开始，对用户的身份进行认证。身份认证可以分为以下两个 过程： a确认用户是否是有效的系统用户。 b确定用户的类型。 c进入系统完成自己负责的任务。 d退出系统。 第一个过程决定用户能否进入系统。第2个过程根据用户的类型决定用户的操作 权限，从而决定用户的工作界而。 如果成功通过验证，当进入系统后，不同类型的用户拥有不同的权限，所能进行 的操作也不同。这些操作可以笼统地分为客户需求模块，服务人员服务模块和酒 於证不通过 於证不通过 （2）功能需求 本系统根据不同用户对酒店的使用权，将其分为网上用户服务、酒店服务人 员信息处理、管理员信息管理三个不同的级别： 系统为网上用户提供了酒店的详细情况的介绍以及用户可以在酒店亨受到 的服务内容条款。用户可以通过网络了解的酒店详情如下：客房信息查询、客房 服务介绍、网上在线订房、客户服务、用户在线留言、在线投票等。 系统为酒店服务员工提供对酒店信息处理的权限，其主要负责功能有：在线 订房用户订单审批（真实性校验）、订房操作、退房操作、住房费用统计及结帐、 房间备詁