店铺运营管理人员工作流程初.docxVIP

第一节店长工作流程 ☆ 店长是管理者而不是销售者 1. 1店长角色认知 1》对店铺一一店长是灵魂人物；等于我们人体的大脑指挥身体的各部分活动； 2》对公司一一是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达； 是树杆，树枝（员工）通过它给予树根（公司）氧气， 树根给予树枝水分及营养； 3》对市场一一是眼睛，将外界信息及时地反馈到公司、员工。 1. 2店长素质要求 ?诚实守信、责任心、团队合作、执行力 1. 3丿占长能力要求 ?自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、 耐心、人际理解力、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、 数据敬感度 1. 4丿占长知识专业要求 ?消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店铺库存管控、顾客服务知识、产品知 识、FAB、店铺诊断、店铺销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能 1. 5作为“工作管理者”容易失败的原因 ?没有独创理念 ?无法掌握情势的变化 ?无法思考乂欠缺果断力 ?无法得到相关部属的协助 ?无法完成日常业务 ?无法如期完成汁划 ?无法圆满地授权 ?和部属接触不足 ?无法掌握部属的心态 以上是店长站在工作管理立场失败的9大原因，从反而看事，管理者应具备哪 些能力即可一目了然 1. 6岗位说明 1》岗位目标； 1丿占铺管理：在人事管理.货品管理、货场管理及店铺形象维护上达到公司的标 准要求 2销售指标：妥善控制