养生会所实操培训基础手册.docVIP

汗 蒸 养 生 馆/会 所 实 操 培 训 手 册 一、简易服务步骤： 区域 步骤 话 述 接待区 迎宾 您好！欢迎光临顺馨缘蒸养生馆，您里边请。（引导入座） 端水 ⅹⅹ先生／女士！我帮您倒杯水，您稍等。您请，这是我们顺馨缘汗蒸养生馆特有高能量小分子团水。我叫ⅹⅹ，怎么称呼您呢？ 咨询 ⅹⅹ先生／女士！您是第一次来我们顺馨缘汗蒸养生馆吗？是好友介绍您来吗？……，我们汗蒸功效是现在中国最好，您现在就能够体验一下。 量血压 ⅹⅹ先生／女士！您这边请，汗蒸之前我先帮您量一下血压，然后填写健康卡，方便依据你身体情况，给您部分温馨提醒，让您达成最好养生效果。（出现汗蒸禁忌情况：不好意思，ⅹⅹ先生／女士！出于对您健康考虑，您ⅹⅹⅹⅹ临时不宜进行汗蒸。不过我们还有其它很多养生项目，你要是感爱好话，我帮您介绍一下，好吗？） 填健康卡 ⅹⅹ先生／女士！为了达成良好汗蒸效果，我们在这里给您部分温馨提醒，您先看，不明白地方稍后我具体给您解释。 端养生茶 ⅹⅹ先生／女士！我帮您倒杯我们顺馨缘蒸特制养生茶，能够通养五脏。您稍等 接待区进入汗蒸区 男／女宾区接待男宾／女宾ⅹ位！（传话）ⅹⅹ先生／女士您这边请，这里是我们男／女宾区。这是男／女宾区服务员ⅹⅹ，接下来由她为您服务。 汗蒸区 换拖鞋 ⅹⅹ先生／女士！您这边换拖鞋，我们拖鞋是一客一消毒。 洗澡 ⅹⅹ先生／女士！您这边请。（引导用户进入汗蒸冲凉区） ⅹⅹ先生／女士！您能够把珍贵物品放在这个储物柜里。脱下来衣服放在这衣柜里，钥匙请您保管好。这里是冲凉房，龙头左边是热水，右边是冷水，热水放几秒才会出来。沐浴露和洗发水在这里。为您准备已消毒过大小毛巾、汗蒸服、纸内裤放在这里。（洗完澡后提议您裹着浴巾进行汗蒸，让更多肌肤接触到托玛琳理疗效果愈加好）需要尤其提醒您：冲凉时能够不用洗头发，假如要洗话，请在进汗蒸房前一定要把头发吹干，以免湿气进入体内。这里是吹风筒。ⅹⅹ先生／女士！您现在冲凉吧！我就在门外，需要服务随时叫我。（帮用户检验储物柜是否锁好，引导用户冲凉） 汗蒸 ⅹⅹ先生／女士！你这边请，请您在这里脱鞋进入。（用户冲凉出来引导其进入汗蒸房，跟随用户一起进入汗蒸房并统计进入时间） ⅹⅹ先生／女士！您请坐。汗蒸过程中请您喝6—8高能量小分子团水。你先坐着蒸5分钟，然后躺着蒸10分钟，最终趴着蒸10分钟，剩下时间您自己安排。假如有什么不适话出来休息一下，需要服务时请按响铃。汗蒸最好时间为30—45分钟，到时候我将提醒您到休息区休息。（用户汗蒸5分钟内陪蒸并提醒注意事项） ⅹⅹ先生／女士！您感觉怎么样，请问有什么能够帮您。（用户汗蒸20分钟进入汗蒸房关心用户一次） ⅹⅹ先生／女士！汗蒸最好时间到了，您现在能够出来休息了。（用户汗蒸40分钟时提醒用户休息） ⅹⅹ先生／女士！请您擦干汗后，换套为您准备好汗蒸服到休息区休息。（引导用户擦汗、换衣） 汗蒸区进入休息区 休息区接待男宾／女宾ⅹ位！（传话）ⅹⅹ先生／女士！您这边请，这里是我们休息区。这是休息区服务员ⅹⅹ，接下来将由XX为您服务。 休息区 休息 ⅹⅹ先生／女士！您先在床上休息一下。假如有什么需要你叫我，我就在门外等候。10分钟后我再端我们特制营养汤过来给您 关心 ⅹⅹ先生／女士！您养生汤来了。请您趁热吃，您现在感觉怎么样呢？（依据用户反应要求和身体症状，推荐项目及产品）（10分钟左右进入） 推荐项目及产品 ⅹⅹ先生／女士！我给您分析一下你出现这些症状原因……………..，针对您身体情况，我们有很多好养生产品和养生项目，假如您感爱好话，我能够给您简单介绍一下，好吗？ 休息区进入项目区 项目区接待ⅹⅹ先生／女士ⅹ位！（传话）ⅹⅹ先生／女士！您这边请，这里是我们项目区。这是项目区理疗师ⅹⅹ，接下来将由XX为您服务。 项目区 安排理疗师 ⅹⅹ先生／女士！您这边请，今天由我来为您操作XX养生项目。（报时及说明这个项目标需用时间） 项目区进入更衣区 男／女宾区更衣接待ⅹⅹ先生／女士ⅹ位！（传话）ⅹⅹ先生／女士您这边请。 更衣区 换衣服 ⅹⅹ先生／女士！欢迎您回来，您这边换衣服！………….，ⅹⅹ先生／女士！您慢走，请您在收银台结账，欢迎再次光临！ 收银台 收银 ⅹⅹ先生／女士！我们服务您满意吧！您今天消费项目分别为…，消费金额为…….. ⅹⅹ先生／女士！收您ⅹⅹ元，找您ⅹⅹ元，您点一下。假如您对我们汗蒸很满意话，我提议您开一张贵宾卡，开卡具体情况我能够帮您介绍一下。 谢谢ⅹⅹ先生／女士！假如您对我们汗蒸很满意，期望您把这个养生项目告诉您好友和家人，假如您不满意，请您提出提议，欢迎再次光临！ 接待区 送宾 ⅹⅹ先生／女士！欢迎再次光临顺馨缘！您慢走！ 二、问询提议： 腿部不出汗——经络不通畅，下焦比较寒会造成内分泌失调和下肢肥胖，连续5~8次汗蒸会好很多，假如配合