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营销策划（课程设计）汇报 项目： 养老服务项目策划书 院 系： 专 业： 班级： 学号： 学生姓名： 导师姓名： 完成日期：  养老服务项目策划书 一、养老服务项目概念及说明 居家养老是老人经过一个电话或网络一个指令就能够?在家享受到便捷上门服务，实际上能够说是一个虚拟养老院。老人无须住在养老院中被动接收服务，在家就能够挑选、享受专业化养老服务。养老服务机构提供日常生活照料服务为主，分为家政便民、医疗保健、物业维修、人文关心、娱乐学习、应急求等六大类涵盖日常生活照料服务项目。服务完成，按约定向老人收取用。响应政府号召，弘扬孝文化，壮大养老事业，促进社会友好，普及养老新概念；促进社会化养老事业发展，探索、总结小区助老、养老?经验和新模式；为政府分忧，替儿女行孝；使老人拥有一个美好、愉快、幸福?晚年和生活环境。? 二、市场调查和分析? 20世纪90年代以来，中国老龄化进程加紧。65岁及以上老年人口从1990年6299万增加到1.3亿，占总人口百分比由3.57%上升为6.96%，现在中国人口已经进入老年型。性别间死亡差异使女性老年人成为老年人口中绝大多数。估计到2040年，65岁及以上老年人口占总人口百分比将超出20%。同时，老年人口高龄化趋势日益显著：80岁及以上高龄老人正以每十二个月5%速度增加，到2040年将增加到7400多万人。快速发展人口老龄化趋势，和人口生育率和出生率下降，和死亡率下降、预期寿命提升亲密相关。现在中国生育率已经降到更替水平以下，人口预期寿命和死亡率也靠近发达国家水平。伴随20世纪中期出生高峰人口陆续进入老年，能够预见，二十一世纪前期将是中国人口老龄化发展最快时期。 三、市场细分和定位和发展战略? （一）、养老服务市场细分和定位 1、围绕老年人健康护理方面服务市场 （1）老年公寓：目标群体是空巢家庭中老年人和孤寡老人，为身边无儿女、?或儿女工作尤其忙老年人，提供日常照料服务。? （2）医疗保健服务：目标群体是全部老年人，内容包含定时体检、家庭病床、?紧抢救护和康复医疗等。? 2、老年人日常生活困难方面家政服务市场? （1）日常生活照料服务：目标群体是全部困难老年人，包含家庭饭桌，做家务，代购物品，帮助出行，帮助联络老年人亲属等。? （2）有偿家务劳动服务：由老年人或老年人家庭组员为老年人购置所需服务，如钟点工，家庭保姆等。? 3、绕老年人社会交往和社会参与方面服务市场? （1）文化娱乐：目标群体是全部老年人，提供活动场所和必需活动经费，如?老年活动中心、老干部活动中心等。? （2）老年大学：老年大学课程，基础上围绕丰富老年人晚年生活而设置，包?括健身舞、书法、绘画、计算机、烹调、吹拉弹唱等内容。? （3）老年再就业服务中心：目标群体是低龄老年人，为她们发挥自己经验和?知识提供就业咨询。? 4、护老年人正当权益服务老年人群体理应受到社会更多关心。不过，社会上老年人正当权益受到?害现象时有发生。所以，维护老年人正当权益服务必将成为养老服务产业?关键内容之一。? 5、特色服务最具代表性是“临终关心”服务。?为生命垂危老年人提供病危前后护理服务，让老年人能够在生命最终阶段，体验人间关爱。养老服务内容众多，市场开发潜力巨大，必需正确定位市场，提供有效服务，才能促进养老服务?产业顺利发展。 （二）发展战略? 1、依靠科技、优化步骤，实现管理信息化。家馨养老服务机构技术关键?是“居家乐?221?养老服务系统”。?该系统包含呼叫中心用户端、老人居家用户端、平台服务组件平台、通信及信息传输四部分，形成了由工单生成、工单流转、监控考评、收费查询、统计分析、服务估计六大功效模块，经过语音程控交换系统、?数字化信息传输系统和数据库终端处理系统对居家养老服务对象实施会员制老人准入管理。系统经过对老人生活需求分析，将自动生成老人所需服务项目，经老人确定后，养老服务中心指派服务商为老人提供上门服务。根据服务项目，系统每个月形成1份收费清单，养老服务中心按约定向