2005品质目标订立方案.doc.docxVIP

Page Page PAGE # of 5 2005品質目標 設定報告 引言： 2005年年度品質目標”客戶退貨不良率”為企業年度目標之一，並由品系部負責擔當，由各 部門以方針目標進行管理，務求作出幅度性品質提昇，持續改善。此報告分析以往數據以及 說明新年度目標訂立的考量面。 課題： 品質目標：客戶退貨不良率 數據情報： 2004年”客戶退貨不良率”情況（年度目標 ：280PPM） 月份 退貨不良率 岀貨數 退貨不良數 退貨PPM Jan 5, 520, 557 2,612 473 Feb 7, 076, 588 13, 794 1949 Mar 664, 861 2,850 329 Apr 7, 806, 076 1,588 203 May 6, 706, 831 3,569 532 Jun 6, 641, 656 3,887 585 Jul 7, 357, 030 1,888 257 Aug 7, 427, 055 2,697 363 Sep 7, 794, 774 1,904 244 Oct 6,012,085 3,685 613 Nov 7, 205, 469 2,004 279 Dec 7, 633, 599 3,780 495 Average 3, 688 7, 153,882 527 2500 2000 1500 1949 100 0 血3 329 532 3