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基于三层次模型的企业质量文化建设研究 沈陈涛洪涛 (1?中国计量学院质量与安全工程学院，浙江 杭州310018 ) 摘要：近年來质鼠越來越受到人们的关注，要提高企业的产品质量就必须从重视质杲文化, 加强企业文化建设。本文阐述了质量文化的定义及形成过程，并根据质量文化的三层次模型, 描述了如何建设一个良好的企业质量文化，实现企业的产品质量的提高，得到社会和顾客的 认可，从而让企业不断发展壮大。 关键词：三层次模型，质量文化，建设 The research on construction based on three-tier model of Quality Culture in enterprise Shen chentao^ Hong tao (China Jiliang University, Hangzhou 310018,Zhejiang,China ) Abstract:In recent years, more and more peoples attention to quality, to improve the quality of products of enterprises must be from a focus on quality culture, strengthening enterprise culture. In this paper, the definition of quality culture and the formation process, and according to the three-tier model of quality culture, describes how to build a good corporate quality culture, promote enterprises to improve product quality, and customer recognition of the community, allowing enterprises to continue development and growth. Keywords: three-tier model, Quality Culture, construction 20世纪80年代，日本工业迅速惋起。美国人经过认真研究，认为日本収得成功的原因 是因为其有着优秀的质昴文化，于是提出了“质量文化”-词⑴。在我国，质量文化这一提 法在公开场合也已经有近十年的时间了，但是真止引起各方积极关注并用心研究，则是最近 几年才有的事，中国的企业当今的质最文化述是很落后。有关调查显示，我国企业的平均寿 命只有3.2年，这不仅说明了我国许多企业还没有机会來考虑企业的文化建设便销往了，同 时也意味着我国企业的质量文化建设还不够成熟。质量文化建设应当成为当今中国企业的首 要任务。 一、质量文化的概念及形成 质最文化是指纽?织在生产经营活动屮形成的质杲意识、质最精神、质虽行为、质杲价值 观和质量形象以及纽?织提供的产品或者服务质量的总和。因此，质最文化是以质量为核心, 以一系列有观质量问题的价值观念及行为规范的总和，提髙纽织的幣体业绩。 质量文化是伴随着全面质量管理模式的形成而逐渐出现的。在质量检验阶段和统计质量 控制阶段，人们的认识还停留在狭义的产品质量上，认为质量管理只是企业专职人员的工作。 随着生产技术的不断提高，产品如果仅仅“符合”某种要求，就很难赢得市场主动。这吋不 但要满足顾客的需求，更要超越顾客的需求，并使顾客持续满意；与Z相适应的，质杲管理 就前伸到市场调查、产殆设计、工艺设计，后延至产品销售、售后服务等，将金业的全体员 工都纳入到形成产品质量的过程中，随之就形成了全而质量管理。在这个过程中追求卓越质 量本身成为i种理念和企业文化，并渗透到企业的各个方而，当把质量管理同企业文化建设 联席起来，使全面质量管理不仅是一种生产活动，|佃口?深入到上层建筑，成为一?种文化活动 时，质量文化也就逐渐形成了。因此，质量文化是全面质量管理逐渐发展的必然结果。英发 展过程如表1所示。 表I质杲管理的发展阶段 质量概念 质量管理模式 主要特征 兴起时间 不出错或没有废品 检验 事后检验把关 20世纪初 符合性 统计控制 生产过程的控制与检验相结合 20世纪40年代 适用性 全而质量管理 全员、全过程、全特性的质量控制 20世纪60年代 顾客持续满意 质最文化 培养质量意识，主动作出贞献 20世纪80年代 二、质量文化建设的三层次模型 根据质量文化的概念及形成，可以将质量文化可以分为形象层、制度层和意识层三个层 次叫示意图见图1. 形象层 形象层又称外层。是指质量文化的显现部分，包括企业的产品质量