前台收银的专项规章新规制度及工作作业流程.docVIP

前台收款处 岗位责任： 做好客人消费结算工作，并提供保险箱服务。 把住客在各消费点所签帐单及直通电话费输入电脑相对应房间。 急客人所急，耐心解答客人提出相关部分帐务方面问题。 虚心听取客人提议和意见，并立即向上级汇报。 操作规程： 各班应做工作： 做好交接班工作，交班者需将备用金、帐单、发票和保险箱钥匙统计在交接班本上交给下一班。 eq \o\ac(○,1)每份备用金包含人民币（外币），交班时须将备用金、帐单、发票和保险箱钥匙统计在交接班本上交给下一班。 eq \o\ac(○,2)发票必需跟备用金一齐交接，发票只供总台收银员使用，不得供给她人。 eq \o\ac(○,3)各班收款员交接时要在备用金登记本上登记备用金数额及发票起止号码并署名。 eq \o\ac(○,4)在帐单统计部上登记帐单起止号码，并署名。 eq \o\ac(○,5)若在接上班发觉备用金不足，帐单缺乏或发票在使用过程中有问题，应立既追问上一班收款员或汇报当值管理人员。 eq \o\ac(○,6)早班、中班及深夜班人员交班时全部需交接保险箱钥匙，并做好登记。 看交接本，使通知及新接班清楚，人人知道。 若当班出现问题处理不了，需下班帮忙处理处理应写在交接班本上并口头交下一班。 上班后，要看壁板上列明当日关键客人退房，房号、名字及付款方法。并将房号写在工作统计纸上。 下班前须做报表，将当日工作情况电脑报表及营