导购员销售操作流程.pdf

深圳市皇室太古实业有限公司 店面销售操作流程 顾客进店导购员接待的步骤具体如下： 优秀的导购员在销售过程中应表现出：主动、热情、 灵活。 一：顾客通过柜台前营业员致欢迎词。 （打招呼） 1：欢迎词包括：“欢迎光临”“请看看我们的手机”“欢 迎参观” 2：顾客进入专卖店原则上要求一位导购员致欢迎词， 不必大家一起招呼。 3：要求导购员具有很强的亲和力，微笑必须是发自 内心的微笑。 二：通过亲情的沟通掌握顾客购买的意向，紧扣顾客 的心理并对顾客感兴趣的手机有针对性的介绍； （接 待） 1：一般导购员在销售中常见的沟通的方法：观察法、 询问法、劝说。 2 ：交流沟通的方式必须是表现出极大的灵活性和主 动性。 3：亲情沟通：导购员在销售过程中适当运用亲情沟 通不仅可以减缓销售压力的氛围，更主要的是通过亲 情的沟通缩短与顾客之间的距离，赢得顾客的信任。 4 ：“卖产品不如卖自己” ，只有让顾客首先接受我们 注：本资料属皇室太古内部资料，切勿外泄！ - 1 - ！ 深圳市皇室太古实业有限公司 的导购员，才有可能接受我们的服务最后购买我们的 产品。 （发挥自己的人格魅力） 三：当顾客确定或默认时，立即开票让其买单。 （成 交） 1：防止顾客改变主意从而节外生枝。 2：让顾客跟着导购员的思路走。 四：在给顾客包装的时候建议顾客是否需要购买其他 配件（连带销售） 1：提醒顾客是否需要购买其他配套挂件，让顾客觉 得你在处处为他（她）着想。 如：一 顾客在柜台已经购买一根项链，可以建议她 “我们公司刚到一批新款吊坠，和你的项链搭配效果 会很好，价格也比较实惠，你不妨欣赏一下！ ” 五：交接时向顾客简单介绍手机的保养。 1：提醒顾客手机充电及方面知识及保修卡的保存， 享受全国联保的服务。 2：防止顾客投诉时带来的不必要麻烦。 六：欢送顾客离柜。 （致欢送词） 1：致欢送词： “欢迎再次光临” 2：目送顾客直至离开专卖店。 七：柜台的整理： （饰品的整理和卫生工作打扫） 1：顾客离柜三分钟后整理饰品，对货品进行归类、 注：本资料属皇室太古内部资料，切勿外泄！ - 2 - ！ 深圳市皇室太古实业有限公司 恢复原位。 2 ：顾客离店五分钟后打扫柜台。 （包括玻璃柜台内 外、镜子） 3：帐务的整理：对销售的饰品进行消帐 1） 给顾客推荐不得超过三个。 1：安全性（手机展示过多，会存在安全隐患） 2 ：手机展示过多，最主要的是顾客可能会一时没有 主见，浪费成交的最佳机会！ 2） 柜台打扫要求： 顾客离柜三分钟整理饰品； 五分 钟后打扫柜台。 3） 熟悉柜台内的货品。 要求营业员对本柜台内货品 要做到心中有数。 （货品的品种、数量、价格、款 式分布，摆放的具体位置等等） 4） 当其他营业员需要帮忙时，需聆听半分钟，并 以一人为主。 5） 当顾客离店时，切忌窃窃私语。 店长管理心得 (2007-09-18 09:24:05) 转载▼ 标签： 科学 注：本资料属皇室太古内部资料，切勿外泄！ - 3 - ！ 深圳市皇室太古实业有限公司 文化 感悟随笔 休闲 谈天说地 八卦传闻 购物 理财 1、店员的仪容仪表 我们是窗口行业，营业员的仪容仪表非常重要，要求统 一着装，佩带工号，梳理整齐，化淡妆，面带微笑，两脚成 45 度站立。两手交 叉放在前面，展示专业形象，体现精神风貌和规范管理。 2、礼貌用语 顾客走进专卖店到顾客离开专卖店，重点强调规范礼貌 用语：“欢迎光临，您好”、“欢迎再次光临”、“请您走好”、“麻