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服务器故障应急预案 日期 2012年 03 月 06 日 作者 艾小亮 审核 版本号 V1.0 目的 适用范围 预防机制 3.1 服务器故障分类 3.2 应急准备 3.3 具体措施 有关应急预案 目录 3.. .4.. .4.. 4.1 外网中断应急预案 4.2 服务器硬件的故障应急预案 . 4.4 服务器软件系统故障应急预案 4.5 自然灾害应急预案 服务器硬件故障预防与排除 4.. .4.. .5.. 5.. 1 故障预防 2 故障排除 服务器软件故障预防与排除 .5. .6. 1 故障预防 2 故障排除 .6. .6. 服务器故障应急预案 目的 为提高信息部处理公司网络通讯畅通，形成科学、有效、反应迅速的应急工 作机制，确保网络系统的安全和高效，最大限度地减小通讯故障对生产的影响， 保护公司利益，特制定本预案。 适用范围 本预案适用于公司网络中所有通讯。 预防机制 通讯故障预防措施包括分析风险，建立检测体系，准备应急处理措施，控制 影响扩大。 服务器故障分类 通讯故障主要包括外网的中断，服务器硬件或软件的故障；自然灾害（水、 火、电等）造成的物理破坏；电脑病毒等恶意代码危害等。 应急准备 信息中心相关工作人员明确职责和管理范围， 根据实际情况，安排应急值班， 确保到岗到人，联络畅通，处理及时准确。 具体措施 （ 1） 建立安全、可靠、稳定运行的机房环境，防火、防雷电、防水、防静 电、防尘；建立备份电源系统。 （ 2） 服务器采用可靠、 稳定硬件，落实数据备份机制， 遵守安全操作规范； 安装有效的防病毒软件，及时更新升级扫描引擎。 有关应急预案 4.1 外网中断应急预案 （1）当外网中断时，公司有 2 条备用线路可供使用，确保外网畅通。 4.2 服务器硬件的故障应急预案 。 （1）核心服务器双机配置，配置好备用服务器，随时待命。 （2）发生服务器硬件故障后，相关人员应及时查找、确定故障原因，进行先 期处置。若故障服务器在短时间内无法修复， 相关人员应启动备用服务器， 保持 局域网系统的正常运行；将故障服务器脱离网络，进行故障排除工作。 3）服务器硬件故障预防与排除参考附件 1 服务器软件系统故障应急预案 （1）做好服务器软件系统的定时备份，系统崩溃后，能够及时恢复系统。 （ 2）发生服务器软件系统故障后， 相关人员应检查出现故障的原因并尽快排 除。 （3）如遇服务器系统崩溃，应启用备份系统进行恢复。 （ 4）服务器软件故障预防与排除参考附件 2。 自然灾害应急预案 （1） 发生机房漏水时，计算机管理员第一时间联系有关人员进行处理，并 及时清除积水。 （ 2） 若空调系统出现渗漏水，相关人员立即通知相关管理人员进行处理 ,并 及时清除机房积水。 （3）若墙体或窗户渗漏水，相关人员立即采取有效措施确保机房安全，同时 通知相关管理人员，及时清除积水，维修墙体或窗户，消除，消除渗漏 水隐患。 附件 1： 服务器硬件故障预防与排除 1 故障预防 域控服务器双机配置。公司域控服务器担任了 DNS、AD、 EXCHANG等E服务器 角色，机器需要 24 小时运行，使用率极高，老化快。为了安全，建议配置相同 硬件的服务器为备用域控服务器。 当域控服务器出现不可恢复的硬件故障时， 马 上启动备用域控服务器，从而减小域控服务器硬件故障风险。 2 故障排除 当服务器出现硬件故障，通过以下步骤排除： （1）确定故障原因。依次查看电源、硬盘、内存、主板、处理器等，如条 件许可，可使用替换法检测各硬件。 （2）恢复固件缺省配置。比如去除第三方厂商备件和非标配备件；清除 CMOS，恢复资源初始配置。 附件 2： 服务器软件故障预防与排除 1 故障预防 1.1 服务器初始状态备份 安装配置好服务器软件系统，经测试能够正常投入生产使用后，用 GHOST 软件备份好服务器系统。备份文件本机一份，光盘或移动存储一份。 1.2 服务器实时状态备份 1） 公司局域网中有文件服务器， ERP 服务器每个星期都会有备份，应每天 都会检查其备份情况，做好服务器维护记录。 2 故障排除 服务器软件系统出现故障，先对服务器系统查毒，升级相关系统软件，若故 障依然存在，将会通过以下步骤排除： （1）用备份系统还原服务器系统。 GHOST 文件还原服务器系统的初始状 态，进入“目录服务还原模式”还原系统实时状态。 （2）重新安装配置服务器。若备份系统还原系统失败，必须重新安装服务 器系统。域控服务器系统安装配置顺序：操作系统— AD 服务— DNS 服务— EXCHANGE 服务—“目录服务还原模式”还原系统实时状态；防火墙服务器系 统安装配置顺序：操作系统— ISA 服务—“目录服务还原模式”还原系统实时状 态。