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服务态度整改措施 篇一：服务态度问题及措施 关于服务态度方面存在问题整改方案 门诊住院工作人员 服务态度有待提高，患者时有反应，服务态度、服务意 识、服务质量差，医疗服务当中存在冷、碰、硬、顶等问题， 服务态度有待于进一步提高改进。 护理工作人员 服务质量有待提高，未能体现人性化服务。提供的基础 护理和等级护理措施不到位，对住院病人的护理停留在原始 阶段。部分医务人员医疗服务质量不高，服务态度差，患者 反映强烈。部分护士岗位职责责任心不够，“三查七对”制 度执行不到位，存在医疗隐患。护理差错报告和管理制度执 行不到位，对患者的观察不到位，护士不能够主动报告一些 护理不良事件。 药房工作人员 服