打破职能孤岛提升会计运营流程效率.docx

打破职能孤岛 提升会计运营流程效率 经过多年的改革与发展， 中小银行的会计运营逐渐由部门 银行向流程银行进行转变， 流程管理也由单一职能部门管理转换 到以客户（产品）为中心的发展阶段。通俗地讲，“流程银行” 就是合规经营， 按流程办事的银行。 而与之对应的“部门银行” 则是传统的“总行 - 分行 - 支行”管理模式， 这种模式下， 银行在 业务经营中更多地强调管理部门而不是服务客户。 由于管理层级 较多，“部门银行”存在内部控制缺陷、信息系统缺陷、渠道建 设缺陷，容易引发违规经营、道德风险等问题。 一、会计运营流程银行改造存在的主要问题 目前，各银行在会计运营流程改造过程中存在众多问题， 这 些问题的存在是影响流程银行顺利实施的重要因素， 也不利于整 个银行会计运营的流程效率。这里主要阐述以下四类问题。 （一）对内部顾客重视不够，柜面前台人员参与度不高 在会计运营流程改革的过程中， 银行非常重视能带来直接效 益的外部客户， 但是， 对于内部顾客工作得到配合的程度往往关 注不够。 员工在经营中的参与程度、 积极性和工作上得到同事配 合的程度，很大程度上影响着顾客满意度。 （二）业务流程片段化 在会计运营的管理过程中， 中小银行普遍存在流程整体性不 强的问题。由于强调专业化的职能分工，中小银行不但部门多， 而且各部门只做一项工作， 因此各部门又是其他部门的顾客。 由 于部门和条线间业务