迎送客人礼仪.pdfVIP

竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 迎送客人礼仪 篇一：迎送客人的礼仪要点 1. 事前准备 迎送身份高的客人，事先在机场、车站、码头安排贵宾 休息室，准备饮料。派人到机场等候客人，代替办理相关手 续和提取行李。到达酒店后播放高雅的音乐，以消除客人旅 途疲劳，另外，也可准备一些最新报纸、杂志。员工要训练 有素，从而给客人留下美好、愉悦的第一印象。 2. 协助工作 指派专人协助办理相关手续及机票、车、船票和行李提 取或托运手续等事宜。重要代表团，人数众多，行李也多， 应将主要客人的行李先取出，最好请对方派人配合，及时送 往住地，以便更衣。 3. 接待过程中 ppkao 考试网 必须严格履行酒店接待工作制度和其他有关规定，自觉 维护酒店的声誉。 4. 住店后 第 1 页 共 8 页 掌握客房入住情况，制作有关客房入住情况的各类报表， 为酒店的经营管理工作提供准确的资料， 并通过电脑、 电话、 单据、报表等方式和途径， 把客人的有关资料传递给各部门。 5. 重视分别接待 在酒店门口，不要千篇一律地写上“ welcome ”一词， 而应根据不同国籍人员到来之前时，随时换文种。如果装上 电动旋转式的大字标语牌，不断旋转亮出各国语言，会给客 人一种宾至如归的亲切感。在客人住的房间里，再挂上一面 小小的所在国的国旗，桌上放着印有该国语种的报刊，相信 酒店与客人之间的感情距离会明显缩小。 篇二：秘书礼仪知识：迎送客人的礼仪要点 1. 事前准备 迎送身份高的客人，事先在机场、车站、码头安排贵宾 休息室，准备饮料。派人到机场等候客人，代替办理相关手 续和提取行李。到达酒店后播放高雅的音乐，以消除客人旅 途疲劳，另外，也可准备一些最新报纸、杂志。员工要训练 有素，从而给客人留下美好、愉悦的第一印象。 2. 协助工作 指派专人协助办理相关手续及机票、车、船票和行李提 取或托运手续等事宜。重要代表团，人数众多，行李也多， 应将主要客人的行李先取出，最好请对方派人配合，及时送 往住地，以便更衣。 第 2 页 共 8 页 3. 接待过程中 必须严格履行酒店接待工作制度和其他有关规定，自觉 维护酒店的声誉。 4. 住店后 掌握客房入住情况，制作有关客房入住情况的各类报表， 为酒店的经营管理工作提供准确的资料， 并通过电脑、 电话、 单据、报表等方式和途径， 把客人的有关资料传递给各部门。 5. 重视分别接待 在酒店门口，不要千篇一律地写上“ welcome ”一词， 而应根据不同国籍人员到来之前时，随时换文种。如果装上 电动旋转式的大字标语牌，不断旋转亮出各国语言，会给客 人一种宾至如归的亲切感。在客人住的房间里，再挂上一面 小小的所在国的国旗，桌上放着印有该国语种的报刊，相信 酒店与客人之间的感情距离会明显缩小。 篇三：第二讲迎送礼仪 迎送礼仪 ——公务接待礼仪十二讲之二 李仪 一、成功亮相与曲终奏雅 迎送，指因公务活动而安排的迎接和送别。是客人（团 组）抵离本地时的礼仪活动。迎送，分在住地（客人下榻宾 馆）迎送和在机场（车站、码头）迎送，后者又称接站和送 第 3 页 共 8 页 站。安排迎送人员应身份适当，人数不宜过多，视来访客人 （团组）的性质及主宾的身份确定。 迎，是进入接待实施阶段的第一个工作，