养老机构危机的处理和防范.pdfVIP

危机的处理与防范 ——关爱老人，孝行天下 只要你开养老院， 风险就随之而来。 危机对于我们养老机构 是必须要提防的一件事，作为院长要具备眼观六路、耳听八方、 沉着应战、遇事不慌本领，心里素质过硬，没发生的要想到，发 生了要会处理，不留后患，及时总结经验，防患于未然。再烦， 也别忘了微笑；再急，也要注意语气。 今天我就谈谈养老机构的几个危机处理与防范： 危机之一、护工 养老机构的生存离不开护工， 护工的整体素质直接影响到养 老机构的效益。 那么作为养老机构院长、 负责人， 你首先要把挑 选护工、培养护工放在第一位。 什么样的领导就带出什么样的兵， 无论思想上，素质上，技能上都要重视培养。做人德为先，待人 诚为先，做事勤为先，培养一个技术全面、心地善良、独当一面 的合格护工不仅仅是我们院长的责任， 也是养老人的必修课。 既 然选择从事养老， 就要把养老服务当作一项事业来做。 这是爱心 事业，良心工程。 挑选护工是每个养老机构最头疼的事， 养老行业普遍存在的 是劳动时间长， 待遇低的现状， 是由养老服务行业的特殊性决定 的，由于养老服务的特殊性， 无法像其他工作一样实行八小时工 作制，待遇低了，找不到合格护工，待遇高了，机构负担重，所 以护工短缺是首要大事；其次，护工整体素质差，没有爱心，服 务不到位， 也没有团队精神， 这就是危机， 千万不要有侥幸心理， 图便宜，找来素质低的护工混日子，那是待不长的，多言多语， 抢话说的护工千万不能要， 怎样挑选一个合格的护工呢？首先我 们要了解护工的特性， 一种是主动性的， 他们语言表达清楚， 思 维逻辑性强， 做事干净利索， 这种是急性子， 只要能认准护理这 个工作， 很快就能进入角色； 但这种人做事不考虑后果， 一种是 自觉性的，他们说话有条有理，做事不急不躁，你问他答，有爱 心，有耐心，这种人可以做一个领头的；做事稳重，还有一种是 随动性的，他们只顾做事，也认真负责，本分老实，这种人只要 工资给到位， 一般能干时间长； 再有一种就是和这些相反， 斤斤 计较，说话尖刻，以我为中心，对老人没有爱心，耐心，说话声 音大，遇事就着急，老人家属一来就告状，这样的护工不能要， 留着会给机构带来很大的隐患。 护工是一个团队， 必须做到团结齐心， 相互取长补短， 树正 气，发挥正能量，善待老人。一般来说老人是认人的，轻易不要 换护工。 但我们要时刻注意， 护工只管干活， 他们是不怎么考虑 机构的未来的， 我们院长一定要定期给护工开会， 警钟长鸣， 发 生一件事就处理一件事， 告诉他们什么应该说， 什么不该说， 说 错了或者不说会引起什么样的后果。 怎么样挑选护工， 跟新的护 工沟通时首先要告诉我们的工作内容， 把最脏，最累，晚上查房， 等工作细则告诉他， 如果能接受就把他带到头脑清醒的半护理老 人面前考验他有没有爱心，半护理老人看见我们去都是很激动 的，习惯马上站起来， 但在站的过程中会有要摔倒的动作， 如果 这时这个护工有反应， 他会立即去上前搀扶，