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知识管理规划方法 知识管理是支撑集团企业战略的整合手段 如果集团企业各产品事业部的研发、 生产、销售和服务相对独立， 就会造成资源的浪费，集团整体资源利用效率比较低。从集团层面 来说，为进行集团范围内信息和知识资源的共享和整合， 利用IT技 术来强化集团对战略、财务、人力资源、品牌和信息的管理，是集 团企业面临的重要管理挑战之一。通过整体规划和有序实施知识管 理系统，可以对集团的信息管理、人力资源管理、品牌管理、财务 管理以及战略管理提供有效的支撑平台。它能够提高集团内部信息 和知识共享、利用的效率，减少不必要的成本和资源浪费；能够有 效支持学习型组织的创建，将 知行合一”的企业文化落到实处；能 够使企业与外部的交流和合作更有效率，与顾客和合作伙伴建立更 好的互动关系，从而在快节奏、竞争激烈的环境中保持领先的品牌 优势；能够有效整合、实时监控集团各公司财务信息；能够协助决 策层及时把握企业经营状况，提高战略规划和抵抗风险的能力。 同样，对于集团企业的下属各公司，通过实施知识管理，不仅可 以对日常的运作提供直接的支撑平台，还可以将知识管理和核心业 务线紧密整合，实现对产品研发知识、客户知识等的管理。 □此主题相关图片如下: 图1知识管理是支撑战略和管理的整合手段 这样，知识管理就可以从战略、战术以及运作等各个环节对集团 企业战略和管理运营提供全面的支撑手段（图 1）。但在知识管理 的导入中，还必须坚持 大处着眼，小处入手”的原则，从运作性知 识管理（主要表现为内部网、办公平台）的开始，在取得切实效益 和成功经验的基础上，逐步向战术性知识管理（主要表现对业务知 识的管理）和战略性知识管理（主要表现为商业智能、决策支持等） 迈进。 集团知识管理战略规划方法论 AMT对知识管理的理解 AMT认为，知识管理是协助企业组织和个人，围绕各种来源的知 识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新， 并在企业个人、组织、业务目标以及经济绩效等诸个方面形成知识 优势和产生价值的过程 □此主题相关图片如下: 图2知识管理的本质 可以说，知识管理是知识内容、知识活动以及知识价值的平衡（图 2）。知识内容说明知识管理主要是对各种来源、各种类型的知识内 容进行管理；知识活动则强调知识管理不仅仅是技术相关性问题， 在机制上是人、流程、技术”三者的有机统一，而其核心活动是知 识过程一一即知识的生产、分享、应用以及创新；知识价值则强调 知识管理需要实现特定价值，主要表现为它能够有利于提高个人和 组织的智商、实现企业的业务目标以及取得直接的经济绩效等方面， 如实现员工的发展、业务的改善、客户价值的创造以及财务的获利 ^等^等。 所以，知识管理就是基于知识内容，通过知识活动，创造知识价 值，可以说是 内容、活动以及价值”的平衡。 在实现知识管理的 内容、活动以及价值”的总体平衡基础上，知 识内容、知识活动及知识价值的每个层面都有其自身的平衡。 知识内容的平衡 企业可以视为知识的集合体，对于企业的知识内容来说，从其性 质看，有隐性知识和显性知识；从其所属对象看，有个人知识和组 织知识；从其范围看，有企业内部知识和外部知识。在实施知识管 理过程中，要综合考虑不同类型、不同层次和不同范围的知识，并 实现其平衡。 知识活动的平衡 知识活动的 平衡”就是强调知识管理并不是一个单纯的IT或经 营管理问题，它需要实现人、流程以及技术的平衡（图 3），表现 为利用信息技术建立一种生产、分享、应用以及创新知识的平台， 给员工创造良好的知识环境，保证企业业务过程的快速、高效，从 而在不断地知识分享、应用以及创新过程中潜移默化地形成知识分 享及创新的文化。 □此主题相关图片如下: 图3知识活动的平衡 知识价值的平衡 实施知识管理总是要实现一定的目标的，如 加快产品创新速度’ 增强客户注意力和忠诚度”，提高员工竞争力”，提升企业形象和 知名度”等等，这都体现为一定的价值。企业在实施知识管理过程中， 应以平衡记分卡的四个基本面为参考（图 4），结合企业的经营战 略和管理主线，在协助企业创造利润的同时，兼顾员工持续学习成 长、客户满意和企业业务过程不断改善，真正创造出持续性的知识 价值。 戶此主题相关图片如下: 知识管理战略规划步骤 知识管理在知识内容、知识活动以及知识价值等方面具有丰富的 内涵，对于企业来说，不可能也不应该设想一步就可以实现对各种知 识内容的管理、提供对各种知识活动支持以及创造各种层面的价值。 上述对于知识管理的描绘勾画出知识管理建设的参考图景。为形 成切合企业具体实践的知识管理战略规划和行动部署，还需要从企业 的现状和需求出发，来确定制定企业知识管理建设的未来蓝图到底应 该如何？第一步应该管理什么知识内容、进行哪些知识活动、创造何 种知识价值？接下来又应该怎么