某医院物业管理方案.docxVIP

物业管理方案之五某医院物业管理方案 构建“三化!1!定五制”的管理模式 构建 “三化 !1! 定五制”的管理模式 我们的管理模式是一个系统化的管理体系，其核心机制是三化、四定、五制。 一、 专业化、标准化、制度化“三化”模式 员工队伍的配置和服务工作，坚持“三化”的服务标准，据此形成管理机制。包括 对服务队伍的配备和服务丁?作的实施，均按专业化的要求来考虑，保证人员、设备、作 业均符合要求的技术标准；对服务工作和管理实行程序规范化和质量标准化，使每个管 理单位的管理服务都有明确、系统、全而的质量指标体系和考核标准；金业各级组织都 必须规范管理，从各个基层，各个方面建立健全规章制度，使管理活动制度化。 二、 定任务、定人员、定成本、定奖罚“四定”冃标管理 各级服务机构，凡无特殊的，均应实行“四定”冃标管理，由上级组织和下级组织 商定其具体任务和冃标、配置的岗位和人员数量、成本开支定额和奖罚的方式和标准。 “四定”的内容耍求全而、具体、科学合理。“四定”冃标管理责任书由公司总经理或 各医院的后勤服务管理处主任与部门负责人签定，一经生效，即以此为依据实施管理。 三、 1+3责任制 为确保医院后勤服务责任真正到位，各医院的服务机构对每个员工实行一个主岗加 三个辅助岗位的1+3责任制。即在岗位责任方面，每个员工配置AB岗责任，以A岗为 主，协助13岗，A或B岗员工离位时相互自然顶替；同时，还有两个责任区，一是直接 责任区，每个员工在所在部门和班组的责任范围和区域内，都有共同协助责任，不仅耍 协助部门班组的责任落实，而对在责任活动区内属于其它部门责任的事项，负有相互协 助协调和监督、相互通报信息和有需要时主动提供协助的责任。二是综合责任区，每个 员工服务求助，均有责任立即予以帮助和协助处理，发现院区服务责任的漏项漏控情况 和项冃，均有责任立即协助处理。 四、 限时复命制 公司和医院后勤服务管理处对服务工作的管理，除建立完善的制度体系外，必须实 行限时复命制，即下级对上级交办的任务和工作事项，有时间要求的，必须按时将完成 情况向上级汇报。对没有明确时间要求的任务和事项，承办人必须每隔四个小时向下达 任务和事项的交办人复命一次，报告任务和事项进展情况。限时复命制的建立，用以强 化管理和监督机制，有利于上级及时掌握情况，有利于使事事落实和保持T作节奏的快 捷。 五、 服务访查制 医院后勤服务实行定期访查制度，公司在医院后勤服务管理处除就日常的服务进行 检查、征询意见外，一是实行每周一次的服务大巡查，由管理处主任率各服务部门负责 人，全方位巡查医院的各个部门和服务区域及齐个部位，对安全状况、设备设施状态、 工作态度、员工纪律作风各方而进行查访和检查。二是实行管理处每两个季度对下属部 门的服务满意度、公司对管理处的管理服务满意度书面或面询进行一次访查，据此改进 服务。 六、 考核监督制 一是实行严格的员工录用制度，每个新加入医院后勤服务的员工，无论公共的招聘 还是推荐选职，必须经过公司人事部门按程序考核考试和公司负责人而试，必须达到规 定的条件，择优选用，并且均实行试用。二是实行考评成绩末位淘汰制。除对不适宜聘 用的员工随时实施辞退外，定期实施员工考评，对成绩处于末位的员工给予辞追。三是 各服务机构对员工实行每月考核制度，考核成绩逐级上报备案。 七、 责任追究制 从公司到医院的服务机构，实行责任追究制。通过制定出齐个方而实行责任追究的 事项和标准，以及追究的方法措施，一旦发生属责任追究范围的事项和情形，必严格追 究，按标准处理。 锁定“六个一”服务冃标 我们公司对担负综合服务的医院，力求通过运用口身积累的经验，按“六个一”的 冃标，构造一个全方位的优质服务冃标体系，使后勤服务从整体获得实用、先进而有效 的服务 一、设计一套无时无处不在的星级服务模式 让医院的后勤服务形成全方位，具有星级化水平，这是公司综合经营每所医院后勤 服务必须追求的冃标，这一冃标在模式上展现为三个方面：第一，医院委托的所有服务 项冃在内容、标准和质量上必须到位，追求最高满意度。第二，以医院后勤服务“管家” 的大概念责任定位和服务意识，延仲服务的义务和施展范围，并通过公司的“1+3”服 务责任制加以保证，使员工对医院的一切责任和义务的事项，凡耳闻眼见即动，不分彼 此，自觉进行服务。使服务覆盖丁?每个区域，每个场合和时间，无时无处不在。第三， 以病人和医院为中心，充分体察病人和医院的需求，以搞服务为出发点，以微利、保本 或无偿的方式，增设扩展适其所需的各种有益服务。通过以上模式，使医院的后勤保障 处于全方位、高水准，使医院职工和每个病人、顾客进入医院即处于被服务Z中。 二、 创建一套一个电话一声招呼OK便捷服务机制 医院是全天候运作的公共场所和治病救人的特殊机构，后勤保障和医疗辅助