某培训机构职业顾问职责.docVIP

职业顾问职责： 一、 负责电话咨询 接听屮心电话咨询未上门的咨询者 回访咨询者咨询來过屮心的咨询者 二、 负责当面咨询 1，制定咨询预案 为而咨询单独上门的咨询者 半面咨询陪同上门的咨询者 咨询再次上门的咨询者 三、 负责咨询回访 回访未按承诺上门的咨询者 回访需要定金的咨询者 回访准备报名的咨询者 开展在读学员口碑转介绍工作 向学员家长邮寄家长信 四、 负责参加111心招生讲座、体验课活动 接听屮心招生讲座和体验课订座电话 回访咨询者参加屮心招生讲座和体验课 讲座和体验课前半面咨询参听讲座和体验课的咨询者 主持屮心讲座、体验班和演讲 实施屮心讲座、体验班和演讲 讲座和体验班后咨询参听讲座和体验班的咨询者 回访听完讲座和体验班的咨询者 五、 负责咨询售后服务 带领学员缴费 建立学员档案 移交学员档案给学习顾问 六、 负责完善与提升业务能力 学习公司咨询方法 收集与运用咨询工具 传授经验 咨询示范 参加日销售会议 参加职业规划部周工作总结、计划会 参加职业规划部月度工作总结和计划会 制定咨询预案的流程: 1,汇总次日上门的咨询者信息 了解、熟悉咨询者的信息 根据客户的不同类型，分析客户的痛苦点以及抗拒点 形成解决方案 调整解决方案 完善咨询预案 为面咨询的十七步流程： 1） 整理咨询环境 2） 准备、熟悉咨询预案 3） 迎接咨询者 4） 寒暄暖场 5） 引导、倾听咨询者提出问题 6） 介绍TT行业的特点 7） 介绍职业教育的优势 8） 介绍屮心的优劣势，及其给咨询者带来的利益 9） 帮助咨询者想象成功情景 10） 第一次关单 11） 解除咨询者的疑虑 ⑵带领咨询者参观屮心的环境 13） 第二次关单 14） 向咨询者打“预防针” 15）向咨询者赠送屮心宣传资料，名片，并要求转介绍 16）送咨询者出门 17）填写《职业顾问半面咨询登记表》 客户类型： 理智型 任务型 贪婪型 主人翁型 吝啬型 自私型 刁蛮型 关系型 综合型 咨询状态分类： 常规型 抗拒型 张狂型 隐蔽型 咨询按年级分类: 大二（专科大一） 大三（专科大二） 大四（专科大三） 已经毕业 （主要包括特点，关注点或者抗拒点，咨询思路） 部门设置：