湖南省民政厅康复养老医院输送管理方案概要.docx

输送管理接管方案 湖南永宏物业管理有限公司 二〇一六年四月 1 致 谢 函 尊敬的医院领导 : 首先十分感谢贵院能够给我公司这次宝贵的展示机会。 希望通过这次的友好合作增进相互了解，并希望能更多得到贵院 各级同仁的指导，使公司输送服务、管理水平不断提高、进步。 我们也坚信在贵院的监管和支持下， 一定能把贵院输送服务达到 “病人满意、医院放心、为医院树形象、为公司树品牌”的三赢和谐的 工作环境。 谢谢 ! 湖南永宏物业管理服务有限公司 2016 年 04 月 2 输送服务项目运营管理方案 输送部简介 ⒉ 输送中心工作职责与管理制度 ⒊ 输送部操作流程 ⒋ 输送服务质量标准 ⒌ 输送中心工作制度 ⒍ 输送部员工奖罚规定 ⒎ 输送员工培训管理 ⒏ 输送工作中突发情况处理指引 ⒐ 输送员工福利待遇原则 ⒑ 输送工作量统计方法 3 湖南永宏物业管理有限公司输送中心工作职责及运作方式 一、工作职责 : 输送中心是一个临床后勤支持系统，日常主要承担一下几项工作 、医院各种标本（普通、急查）大、小二便、血、痰等体液的送检 2 、及时保质保量完成住院病人以及门（急）诊病人的各项辅助检查（ X 光、 CT 、MR 、 心电图、 B 超、高压氧等）输送工作 、及时准确地传送各项检查报告的传递（包括：出院通知、病历、会诊单、文件等） 、科室一次性耗材、物品、药品的运送（具体规定时间） 二、运作方式： 在输送调度中心办公室的总控制下，实行集约化、系统化运作，应用对讲机通讯支持运 行，具体运作方式如下： 1 、 输送中心分工：固定输送员、标本送检员、留守输送员、机动输送员 2 、 输送中心班次安排： 常班 7：30—11：30 14：00—18：00 中班 11 ： 30 —14：00 18：00 —23:30 夜班 23 ： 30 ——次日 7:30 3 、 各组输送员的工作职责： 固定输送员主要负责责任科室病人的一切各项辅助检查、高压氧等的护送工作 标本送检员主要负责所有住院病人以及有需门、 急诊病人的一切体液标本的及时送检 留守输送员主要负责接收固定输送员带来病人的安排及协助检查， 检查完毕并负责安 排安全、及时护送会病房，下午负责将检查结果派送到相关各科室 机动输送员主要负责住院病人的一切急查标本、 检查、以及协助固定输送员忙时的支 援工作和他人休假时的等岗工作 注： 1 、凡是急查的标本或送检一律须科室电话调整调度中心 4 2 、年龄少于 7 岁者、病情危重或正在输液的病人，外出送检须有家属或医护人员陪同 、急诊或急查病人外出检查必要时须有医生陪同，并提前与相关检查科室联系 、特殊检查必须要有预约再通知输送人员带检查 三、服务宗旨： 以病人为中心，做好护士的助手，为病人创建一个安静、整洁、方便、舒适的医疗环 境。把时间和精力还给护士，把护士还给病人，为临床一线工作提供强有力的支持和 保障，满足病人多层次的服务需求，让病人得到最大的方便和实惠。 四、管理组织结构： 根据贵院实际具体布局及需求工作量配比， 管理组织结构拟设项目点主任 1 名，主要 负责全面工作。 在项目点主任领导下，设输送中心主管兼总调度员 1 名，协管员 (班 长 )1 名，质量监控员 1 名，固定输送员 26 名（包括急、门诊 4 人，楼层输送员 9 人、被服收送 5 人、120 担架员 6 人、氧气房 2 人）、标本送检员 3 人、留守输送员 3 人、机动及顶班输送员 6 人。 输送部简介 ◆ 医疗输送部，是专职从事医院病人院内输送服务的运行部门。 输送部 调度主管 固 取 标 定 留 机 药 本 护 守 动 送 组 组 组 组 组 5 ◆ 业务范围： 输送中心是一个临床支持系统，担负着院内病人各种标本的送检（普通、急查） ，以及住 院病人的各项院内辅助检查工作（ X 光、CT 、MR 、B 超、心电图等），全年 365 天运转，每 天 24 小时服务。 ◆ 动作方式： 在输送中心调度的总控制下，实行集约化、系统化运转。应用对讲机通讯支持运行，分 三种方式操作：固定输送线、区域导检、临时（电召）服务。 ◆ 发展方向： 既立足于医院又面向社会，基础服务与延伸服务并举，朝着社会化目标前进。 输送中心工作职责与管理制度 输送中心工作职责 工作总则 输送中心是一个临床支持系统，担负着院内病人各种标本（普通、急查）的送检，及时 6 保质保量完成住院病区病人各项院内辅助检查工作（ X 光、 CT、 MR、B 超、心电图等），及 时准确地传送各项辅助检查报告。 服务宗旨 以病人为中心，做好护士的助手，为必然创建一个安静、整洁、方便、舒适的医疗环境。 把时间和精力还给护士，把护士还给病人，为临床一线工作提供强有力的支持和保障，满足 病人多层次的服务需求，让病人得到最大的方