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OTA OTA好评的提升与保持 2019年9月 1 好网评的重要性 目 录 2 新会台山酒店网评回顾 CONTENTS 3 提升网评的具体措施 4 2017年网评关注重点 01 好网评的重要性 1.1-为什么要重视网评 重视 经济效益 口碑与收益共赢 《2016年六大旅业趋势》 有调查报告显示：酒店在 • 酒店通过客人点评内容的 报告显示：93%的酒店业 在线网评（满分五分制） 反馈不断改善、提升，从 者承认在线点评将影响其 上如果可以提升一分，就 而提供更好的入住体验， 生意。59%的酒店业者表 会将该酒店的预定意愿提 建立良好的口碑。 示，在线声誉管理依旧是 升13.5%。 • 好的点评，更容易促进潜 其投入最大的一部分管理， 在客户交易的达成，从而 而且将会投入更多。 为酒店带来更多的收益。 1.1-为什么要重视网评 OTA预订渠道众 多，网评影响力 普及范围广泛。 1.2-做好网评带来的效益 点评管理：有利于及时了解客 1 人对酒店的体验感受。 维度分析：有利于分析是哪个 2 01 02 版块出现问题。 04 03 3 回复分析：检查酒店对点评回 复的频率，是否重视。 4 竞争对手：了解在众多竞争对 手中的排名，知己知彼百战百 胜，清晰自己的强弱项。 02 网评回顾 新会、台山酒店 2.1-新会、台山网评回顾 数据截取：2017年1月-8月，江门地区竞争排名 新会酒店 台山酒店