《汽车前台接待与服务》实施性教学计划.pdfVIP

《汽车前台接待与服务》课程教学实施计划 一、课程简介 礼仪是人类文化的结晶，是现代人的处世根本，在人际交往中，礼仪不仅可 以有效地展示一个人的教养、风度和魅力，而且是塑造个人与社会组织良好形象 的重要手段。 在当今竞争日益激烈的社会中， 越来越多的企业对企业自身的形象以及员工 的形象越来越重视。 专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当 今职场取得成功的重要手段，同时也是已成为企业形象的重要表现。企业形象是 企业精神文化的一种外在表现形式， 企业员工个人形象是企业形象的重要组成部 分。因此员工掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美 誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。 本课程是汽车运用与维修技术专业基础课程之一， 《汽车前台接待与服务》 适合于中职业学校、汽车服务类企业等作为学习使用，也可供一线服务接待人员 和对汽车服务感兴趣的读者参考阅读。 本课程具有高度的综合性，它的功能是传授汽车接待服务常识，激发专业兴 趣和爱好，提高学生对汽车的鉴赏能力，促进职业意识形成。通过对八个项目的 学习及围绕这八个项目展开的场景训练，