汽车整车与配件营销专业技能教学标准.pdfVIP

江苏省中等职业教育汽车整车与配件营销专业 技能教学标准（试行） 一、制定依据 本标准依据《中等职业学校专业目录（中华人民共和国教育部编）》、教育 部颁布的中等职业学校汽车整车与配件营销专业教学标准， 结合江苏省职业学校 本专业教学实际情况制定， 旨在整体规划本专业的技能教学， 进一步明确本专业 三年学习期间的技能教学目标、 内容和要求、教学基本条件，规范教学实施过程， 指导技能教学评价，确保技能教学质量。 二、适用专业 本标准适用于中等职业教育汽车整车与配件营销专业 （专业代码：082800）。 三、技能教学目标 中等职业教育专业技能学习是学生形成良好职业素养、 一定的技术思维和能 具有高超的技术技能和精湛技艺的关键时期， 对学生未来职业技能的持续成长起 作基础性作用。 基于汽车后市场发展现状及趋势和对汽车整车与配件营销专业技能人才的 需求，中等职业教育汽车整车与配件营销专业技能教学定位于以汽车整车与配件 营销基础技能培养为主，以汽车整车营销、配件营销、 售后服务接待作业的流程 化、规范化、标准化为技能培养的主要取向， 使学生具备胜任本专业相关岗位工 作的技术技能， 为其跨入行业直接就业或进入高等职业教育相关专业深造学习奠 定良好的基础。 具体教学目标为： 1. 熟知汽车营销行业相应岗位的工作特点和工作内容，熟悉汽车整车营销、 配件营销、 服务接待等岗位标准和技术标准， 及时汽车营销技能学习领域的现状 和未来发展趋势。 2. 能辨别主流汽车类型、品牌、级别、配置和车辆使用信息，会正确选择、 规范使用工量具及仪器进行车辆的检查与维护、零部件的拆装与检查。 3. 会熟练操作专业的客户管理系统或利用网络等其他途径， 处理和获取客户 相关信息，并对客户进行分级管理，具备客户服务与管理的基本能力； 4. 能根据汽车销售服务企业岗位要求， 规范地开展整车或配件销售、 维修服 务接待流程， 能独立从事产品销售及向客户提供售前、售中和售后服务，完成车 辆档案查询、车辆问诊、车况评定，正确处理客户的问询和投诉。 5. 具备爱岗敬业、勇担责任的职业信念，具有善于思考、专注务实、精益求 精的职业素养，养成安全文明生产、节能环保的良好工作习惯。 1 四、教学内容与要求 以学生综合职业能力发展为主线， 遵循技术技能型人才成长规律， 注重技能 学习的通用性、专业性、发展性，将技能教学内容划分为通用技能、专项技能、 岗位实践三个部分。 （一）技能教学要求 1. 通用技能 序号 技能学习领域 主要教学内容与要求 （1 ）能采用面谈法、问卷法、资料查询法等调查方法对客户状态进 行调查，从而获得客户需求信息； （2 ）会制定客户信息采集表， 信息采集表中设置的栏目应全面且有 针对性； （3 ）会熟练操作客户管理系统 , 正确录入客户信息、销售信息、回 访信息等内容，并会进行相关信息的查询； （4 ）能揭示、探讨、寻找客户需求，并对客户期望值进行预设与分 析； 客户服务与 1