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5 个关键环节提升旅游酒店行业邮件营销效果 互联网时代，“互联网+旅游”成为旅游业发展的新趋势，无论是在线旅游行业 还是传统旅行公司等，都在竞争已经白热化的红海市场里寻找新的突破点，以 求抓住更多的用户和市场。 对于旅游行业来说，依然面临诸多挑战，产品同质化愈加严重，用户黏性 降低等。这也倒逼旅游相关企业必须选择在营销手段和营销方式上不断进行创 新。 目前无论在线旅游行业还是传统旅游行业都已重视互联网的发展，对于旅 游相关的企业来说，邮件营销仍然是向客户和潜在客户传达营销信息最好的方 式。但并不是所有的营销邮件都能成功的，这些邮件并不都会被打开浏览，也 并不都能看到实际的转化效果。如果邮件能够做到个性化，相关性，及时性， 邮件营销将会是应对这些挑战的有效方式。 Focussend在其邮件营销专业期刊《FEMB》中提出旅游邮件营销的新概念 ——旅游周期营销： 1.思考旅行 在旅游周期第一阶段，吸引用户来使用你的产品和服务的有效方式是，保 证你邮件订阅表单显眼突出，能够轻易找到。 你可以把邮件订阅表单放在任何地方，包括主页，在线表格，电子邮件。 要保证“call-to-action”出现在每一个页面的上半部分。这还要包括邮件签 名——一个意想不到，但显著突出可以获取用户的地方。当然也要考虑到在社 交媒体上提供订阅方式。 2.旅行计划 在第二阶段，当用户计划他们旅行的时候，一定要与与他们保持联系。了 解用户决定要去哪里，并开始计划如何到达那里，想要在那里做些什么。使用 这些策略，以确保您的电子邮件活动相关。 •个性化 加强偏好中心：当用户订阅邮件的时候要收集人们的兴趣，包括心理信息 和他们感兴趣旅游类型。此外，需要收集用户关于旅行景点和旅行时间的信 息。利用这些信息可以细分你的邮件列表，发送更多有针对性的电子邮件，从 而增加活跃度。 •发送旅行前邮件 如果你知道用户的旅行日期，可以在用户旅行前给他们发送邮件，提醒用 户他们的护照是否可用，同时可以提供旅游目的地观光活动的信息。旅行前邮 件一定要提供有价值有帮助的信息给到你的客户。 3.旅行期间 即使你的用户去旅行了，你的工作也没有结束。你需要与用户保持联系， 确保用户旅行一切顺利。可以给用户发送实时的天气预报，或者活动提醒。你 需要做的是，通过各种渠道保证用户的旅行体验。 4.旅行结束 许多旅游酒店的营销人员忽略了第四阶段，当客户结束了他们的旅行结束 后，似乎没有什么再需要去做的工作。然而，旅行结束后是建立用户忠诚度最 佳时间。如果想利用这个机会让客户回来后继续使用你的产品，智能化邮件营 销将会是很好的营销方式。可以给用户发送一份感谢信，也可以让用户分享他 们的旅行体验。 5.创造回头客 旅游营销的目的是让用户乐意去更多的地方，当人们旅行回来后也许还想 要进一步了解这个世界，那么你已经创造了更多的回头客。这类用户应该有其 自己订制的信息。通过细分列表，给这些客户发目标邮件。例如当他们返回家 中的时候，告诉用户外面的世界还有很多值得去看的地方。 《FEMB》中提到有效的邮件营销必须应用到用户旅游周期的所有阶段，当 你确定目标人群，了解了他们的需求后，给他们发送相关性邮件就可以吸引他 们注意。旅游酒店行业的营销人员能够通过智能化营销实现在正确的时间，利 用正确的信息与正确的人交流，从而达到商业上的成功