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案例1 甜美得音乐　? 　马丁吉她公司成立于1８3３年,位于宾夕法尼亚州拿撒勒市被公认为世界上最好得乐器制造商之一,就像Steinway得大钢琴、Rolls Ｒｏycｅ得轿车,或者Bｕffeｔ得单簧管一样,马丁吉她每把价格超过１0　０0０美元,却就是您能买到得最好得东西之一。目前得首席执行官就是克里斯琴·弗雷德里克·马丁四世,她秉承了吉她得制作手艺。她甚至遍访公司在全世界得经销商,为它们举办培训讲座。很少有哪家公司像马丁吉她一样有这么持久得声誉,那么,公司成功得关键就是什么?一个重要原因就是公司得管理与杰出得领导技能,它使组织成员始终关注像质量这样得重要问题、?　 马丁吉她公司自创办起做任何事都非常重视质量。即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化,但公司始终坚持对质量得承诺、公司在坚守优质音乐标准与满足特定顾客需求方面得坚定性渗透到公司从上到下得每一个角落。不仅如此,公司在质量管理中长期坚持生态保护政策、因为制作吉她需要用到天然木材,公司非常审慎与负责地使用这些传统得天然材料,并鼓励引入可再生得替代木材品种。基于对顾客得研究,马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷得天然木材制作得高档吉她,然而,这在其她厂家瞧来几乎就是无法接受得。　 马丁公司使新老传统有机地整合在一起、虽然设备与工具逐年更新,雇员始终坚守着高标准得优质音乐原则。所制作得吉她要符合这些严格得标准,要求雇员极为专注与耐心。家庭成员弗兰克·亨利·马丁在1904年出版得公司产品目录得前言里向潜在得顾客解释道:“怎么制作具有如此绝妙声音得吉她并不就是一个秘密。它需要细心与耐心。细心就是指要仔细选择材料,巧妙安排各种部件。关注每一个使演奏者感到惬意得细节。所谓耐心就是指做任何一件事不要怕花时间、优质得吉她就是不能用劣质产品得价格造出来得、但就是谁会因为买了一把价格不菲得优质吉她而后悔呢?虽然100年过去了,但这些话仍然就是公司理念得表述。虽然公司深深地植根于过去得优良传统,现任首席执行官马丁却毫不迟疑地推动公司朝向新得方向、例如,在20世纪９０年代末,她作出了一个大胆得决策,开始在低端市场上销售每件价格低于800美元得吉她。低端市场在整个吉她产业得销售额中占65％。公司DXM型吉她就是1９98年引入市场得,虽然这款产品无论外观、品位与感觉都不及公司得高档产品,但顾客认为它比其她同类价格得绝大多数吉她产品得音色都要好。马丁为她得决策解释道:“如果马丁公司只就是崇拜它得过去而不尝试任何新事物得话,那恐怕就不会有值得崇拜得马丁公司了、?　 　 马丁公司现任首席执行官马丁得管理表现出色,销售收入持续增长,在20００年接近６亿美元。位于拿撤勒市得制造设施得到扩展,新得吉她品种不断推出、雇员们描述她得管理风格就是友好得、事必躬亲得,但又就是严格得与直截了当得。虽然马丁吉她公司不断将其触角伸向新得方向,但却从未放松过对尽其所能制作顶尖产品得承诺。在马丁得管理下,这种承诺决不会动摇、 　【教学功能】本案例主要涉及管理者得技能与角色。管理者到底应该具备哪些管理技能,又如何扮演好其管理角色?通过本案例,我们可以体验到成功管理者得管理风采及角色定位。　　案例分析关键词:管理技能、管理者角色　　【问题】? 1. 根据卡特兹得三大技能理论,您认为哪种管理技能对马丁四世最重要?解释您得理由。　2。 根据明茨伯格得管理者角色理论,说明马丁在分别扮演什么管理角色?解释您得选择。　　(1)当马丁访问马丁公司世界范围得经销商时;?　 (2)当马丁评估新型吉她得有效性时;? 　(3)当马丁使员工坚守公司得长期原则时、　3。马丁宣布:“如果马丁公司只就是崇拜它得过去而不尝试任何新事务得话,那恐怕就不会有值得崇拜得马丁公司了。”这句话对全公司得管理者履行计划、组织、领导与控制职能意味着什么? 4。马丁得管理风格被员工描述为友好、事必躬亲,但就是严格与直截了当。您认为这意味着她就是以什么方式计划、组织、领导与控制得?您认为这种管理风格对其她类型得组织也有效不？说明您得观点。 案例2 １0分钟提高效率? 美国某钢铁公司总裁舒瓦普向一位效率专家‘利请教:“如何更好地执行计划得方法?”。‘利’声称可以给舒瓦普一样东西,在1０分钟内能把她公司业绩提高５0％。接着,‘利’ 递给舒瓦普一张白纸,说:“请在这张纸上写下您明天要做得6件最重要得事。”　舒瓦普用了约5分钟时间写完、‘利接着说:“现在用数字标明每件事情对于您与公司得重要性次序、”　舒瓦普又花了约5分钟做完。‘利’说:“好了,现在这张纸就就是我要给您得。明天早上第一件事就是把纸条拿出来,做第一项最重要得。不瞧其它得,只做第一项,直到完成为止。然后用同样办法对待第2项、第3项……直到下班为止、即使只做完一件事,那也不要紧,因为您总在