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书山有路勤为径，学海无涯苦作舟 名词解释 1、公共关系：是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为 谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。 【学习资料，收藏必备】 2、全员公关：指公众中的每个可能与组织发生直接或间接联系的个人，而且包 括组织内部的作为个体的每个成员。 3、社会组织：是人们为实现特定目标而建立的共同活动的群体，社会学力称为 次级社会群体。 4 、公众：任何与组织发生直接或间接联系的、正在或将会影响到它的形象塑造 和组织目标实现特定社会群体。 5、组织的危机传播管理：是针对组织自身情况和外部环境而言的，既要分析预 测危机的可能发生， 又要在危机发生时迅速制定出针对性的传播措施来， 以有条 不絮地将危及化解，进而重新修复信誉和公众关系。 6、组织形象：指它在运行过程中显现的、在公众心目中形成的行为特征和精神 面貌，既指组织的外在形象，又涵盖了它的内在精神。 7、公共关系策划：是策划理论在公共关系活动中的具体运用。策划人员为了达 到组织目标， 在充分进行调查研究的基础上， 对总体公共关系战略、 专门公共关 系活动和具体公共关系操作进行谋略计划和设计的工作。 判断说明题 1、最早的公共关系著作——亚里士多德《修辞学》 2、古代公关关系起源最早的国家——美国 3、现代公关关系的创始人艾维。李与伯纳斯。 四个时期：巴纳姆时期——愚弄公众时期 艾维李——单向灌输观念期（公共关系职业化时期） 爱德华。伯内斯——投公众所好时期（公共关系理论化时期） 卡特李普与森特——双向对称时期（公共关系程序化时期） 4 、公共关系属于社会关系的范畴，公共关系既有社会关系的一般属性和特点， 又具有自己特殊的形态特征。 简答题 一、社会关系调节机制的运用原则？ 答： （1）要调节社会关系，就要寻找和确定关系双方的共同点。 （2 ）调节社会关系要选择适当有效的调节手段。 （3 ）运用社会关系的调节机制，要谨慎选择三种基本处理取向。 （补偿性取 向；惩治性取 向；补偿、惩 治性取向；） 书山有路勤为径，学海无涯苦作舟 二、社会关系的一般调节手段？ 答： （1）刚性调节手段：①经济手段；②行政手段；③法律手段；④政治手段； （2）柔性调节手段：①道德手段；②心理手段；③礼仪手段； 三、公共关系的构成要素？ 答： （1）公共关系的主体—社会组织 （2 ）公共关系的客体—公众 （3 ）公共关系三部曲—交流、沟通、劝说 四、公众的分类？ 答： （1）横向分类：①内部公众；②政府及各政府管理部门公众；③顾客公众； ④事件性公众；⑤媒体公众；⑥社区公众；⑦同行公众； （2 ）纵向分类：①潜在公众；②自在公众；③知晓公众；④行动公众； 五、公共关系的职能和作用？ 答：职能： （1）采集信息的职能； （2）提供咨询的职能； （3 ）参与决策的职能； （4 ）协调交流沟通劝说的职能； 作用： （1）监测作用； （2）凝聚作用； （3 ）调节作用； （4 ）应变作用； 六、公共关系四步法？ 答（ 1）调查； （2）策划； （3 ）实践； （4）评估； 调查的内容： （1）组织形象 高 B A 美 誉 度 D C 低 知名度 高 A 区表示高知名度，高美誉度。