质量管理的意义及现状.pptVIP

2021/3/17 * 案例二（续） 例如,在“空中飞车——光环”一片中,一位丰田汽车公司的职员赴汤蹈火,以120公里的时速驾驶着光环牌轿车冲向飞车台,高速飞驰的光环牌轿车腾空而起,像一道耀眼的闪电射向晴朗的蓝天,在两米的高处悬空飞行了大约25米,着地后照样高速飞驰,这个千金难得的惊险镜头在公众中产生了强烈的刺激效果,在其真实可信的破坏性试验面前,“光环”车不坚固的成见不攻自破,扭转了公众原先看法,认为光环坚固耐用。 通过一系列的公关广告宣传,从此,光环牌小轿车在日本轿车市场上遥遥领先,销量跃居日本首位,很快就从日产公司手里夺回了出口轿车大王的宝座。如今,在世界各地,人们随处可见丰田公司的“光环”等名牌轿车在疾速奔驰。…… 2021/3/17 * 第二节 图解表述质量的意义 一、现有图形 二、创作图形 2021/3/17 * 质量的影响 一、现有图形 2021/3/17 * 品 牌 信 誉 效 益 质 量 没有了“1”,后面的“0”就不存在什么意义了 质量与其它的关系 ········ 2021/3/17 * 质量第一 质量（土壤） 效益 形象 生存 信誉 品牌 企业 2021/3/17 * 第二节 图解表述质量的意义 二、创作图形 请同学们根据现实生活中所观察到的事物,结合质量及质量管理的定义,自己描绘义务有关质量及质量管理的图画。 2021/3/17 * 第三节 世界及我国的质量管理概况 一、世界质量管理测量表 二、质量管理百年发展的历史 三、历史差距 四、我国现状 2021/3/17 * 一、世界质量管理测量表 卓越绩效模式 无质量管理系统 符合规格 军事规格 东芝、福特 丰田、杜邦 TQC 戴明奖 ISO9000ISO1400 TQM 马尔科姆·波多里奇奖 欧洲质量奖 零缺陷管理 SA8000 六西格码管理 世界一流质量 2021/3/17 * 二、质量管理的百年发展历史 质量管理产生于美国,创新于日本,之后在全世界普及。中国于1982年引进。 发展的四个阶段 检验质量管理 上世纪20年代 统计质量管理 上世纪40年代 全面质量管理 上世纪60年代 现代质量管理 80年代至今 2021/3/17 * 泰勒 科学管理之父 2021/3/17 * 戴明 PDCA循环 14条原则 2021/3/17 * 朱兰 全过程管理 朱兰三步曲 排列图 2021/3/17 * 费根堡姆 第一次提出TQC 十项全面质量管理原则 2021/3/17 * 石川馨 QC小组之父 新老七种工具 2021/3/17 * 田 口 玄 一 口田方法 损失函数 2021/3/17 * 水野滋 新七种工具 2021/3/17 * 克劳斯比 零缺陷管理 2021/3/17 * 杰克·韦尔奇 六西格玛管理 2021/3/17 * 世界三大奖 戴明奖（1951年） 美国马尔科姆·鲍得理奇奖（1987年） 欧洲质量奖 （1992年） 2021/3/17 * 三、历史差距 管理机构——中国质量协会 2001年颁布评审标准、2002年正式启动。 2003年对评审标准进行修订,采用国际公认的美国马尔科姆.鲍得理奇奖即卓越绩效模式标准 2004年8月颁布《卓越绩效准则》GB/T19580———2004 截至2004年12月,获奖企业:宝钢、海尔、上海三菱电梯、五粮液股份、大众交通集团出租车分公司等25家 2021/3/17 * 我国的质量管理专家 刘源张 张公绪 郎志正 2021/3/17 * 现象 产品质量差 假冒伪劣商品屡禁不止 服务质量差 环境质量差 企业标准化程度底,无标生产现象严重。 思考 加入WTO后的挑战 四、我国状况 2021/3/17 * 第四节 企业质量管理战略 一、21世纪企业面对的环境 二、企业质量管理战略的路径 2021/3/17 * 一、 21世纪企业面对的环境 组织在21世纪面对的环境 驱动和影响组织的主要力量 ——“3C” Change customer competition 2021/3/17 * 21世纪是质量的世纪 顾客满意 质量管理=经营管理 质量的三个层次要求 21世纪的质量环境 2021/3/17 * 二、质量管