教育机构电话回访.docxVIP

电话回访 学生课程结束后,按时进行回访,了解情况。与家长满意度。 回访问题: 某某家长您好,我们就是崇文教育、感谢您得信任将孩子交给我们,我们特此进行了电话回访、请问您现在有时间不? (没时间)好得,那我待会再给您打电话,祝您工作愉快、 或: 那您什么时候比较方便,我可以在您方便得时候再回访您,打扰您了,祝您生活愉快。 (有时间) 我想与您聊聊、了解一下孩子在这里补习课程结束后,您觉得有没有收获。 1、您觉得孩子有进步不? 2、孩子有没有对学习产生兴趣？ 3、孩子现在开始自主学习了不？ 4、孩子有没有形成一套自己得学习方式？ 5、您与您得孩子沟通情况如何? 6、您觉得我们老师教得如何？ 7、您对教您孩子得任课老师教学满不满意？ ８、您对教您孩子得任课老师有什么意见或建议? 9、您对我们得服务满意不？有何建议？ 10、您还有什么需要我们改进得地方不？ 感谢您参与我们得回访祝您生活愉快。 案例 工作人员:XX家长您好,我们就是崇文教育。感谢您得信任将孩子交给我们,我们特此进行了电话回访。请问您现在有时间不? 家长:有时间啊 工作人员:我想与您聊聊。了解一下孩子在这里补习课程结束后,您觉得有没有收获。 家长:我觉得还就是那样,成绩没显著得提高 工作人员:您瞧,衡量孩子有没有进步不一定就是分数,主要就是瞧她自己有没有主动得学习,有没有形成一套自己得学校方法。有没有学习得兴趣、考试得时候卷子得难易程度就是不一样得。要跟她自己比。要就是原来基础不扎实现在基础扎实了,那就就是进步啊。学习本身就就是一件长久持续得事情。不可能叫孩子一下子全都接受得,要循序渐进,不就是不？ 家长:可我感觉就就是没什么进步 工作人员:进步一定就是有得,只就是现在进步得不太明显,毕竟那么多年得知识在这短短得时间里全部装进孩子得脑袋里也不太可能,学习就就是一件漫长得事情,您也不能把期望值定得太高,就想让孩子一口吃成大胖子,学习还就是要一步一脚印持之以恒得,要不这样您把孩子放在我们这边继续学习,慢慢得您就会发现您孩子得进步。 家长:我还考虑下、 工作人员:就是得,现在孩子学习就是最重要得,还就是要考虑清楚,要慎重,学习就就是贵在坚持呀。那您觉得您孩子得任课老师怎样？ 家长:就那样吧,孩子得学习没什么提高。 工作人员:就是这样啊,那我会做好信息反馈得工作,了解一下情况。那您对我们得工作还满意不？有没有需要我们改进得地方？ 家长:没有 工作人员:感谢您得配合,祝您生活愉快。 应答模板 问题1:某某家长您好,我们就是崇文教育、感谢您得信任将孩子交给我们,我们特此进行了电话回访、请问您现在有时间不？ 家长回答:有时间 工作人员回答:我想与您聊聊、了解一下孩子在这里补习课程结束后,您觉得有没有收获。 家长回答:没时间 工作人员回答:好得,那我待会再给您打电话,祝您工作愉快。 或: 那您什么时候比较方便,我可以在您方便得时候再回访您,打扰您了,祝您生活愉快。 问题2:您觉得您得孩子在我们这里进行了一段时间得学习后有所提高不？ 家长回答:有进步 工作人员回答:　那就是当然得,您孩子在我们每日得课时记录中表现良好,老师反映说她在学习得时候就是很认真努力得、 家长回答:没进步 工作人员回答: 那在我们这里上过得课程都没进步不？要不您有空得话将孩子带过来,把她得错题课本与试卷也带来,我们老师可以把她以前档案拿出来对照一下。瞧瞧她就是不就是同样得问题还就是不会。如果就是我们可以免费给她上课,直到她懂为止,如果不就是我们同样会为她讲解。您意下如何? 问题3:您得孩子在我们这里学习了一段时间有没有对学习产生兴趣？ 家长回答:有兴趣 工作人员回答: 您得孩子现在对学习有兴趣了就是件好事,就我们这边得学生资料来瞧,孩子对学习产生兴趣之后会进入一个自主学习得阶段,一般来说这样得学习方式,孩子要么获得比同龄人更丰富得知识,要么能更好更快得掌握课堂上得知识。 家长回答:没兴趣 工作人员回答:　您得孩子在老师教学得时候还就是认真在学,基础比以前扎实多了。至于培养孩子得兴趣就是一个漫长得过程,您要就是愿意将孩子送过来,我们得老师在为她授课时多采取趣味教学,慢慢将孩子得学习兴趣提起来。把孩子学习兴趣提起来了。那您得孩子就会进入一个自主学习得阶段,将会更快得掌握课堂上得知识,会获得比同龄人更丰富得知识。您瞧如何? 问题４:您得孩子通过在我们这里学习后她现在开始自主学习了不? 家长回答:有自己主动学习。 工作人员回答:孩子能自己主动得学习,就是一件很好得事情,不但能快速掌握得课堂知识,课下也会主动得去复习预习巩固知识。这样得孩子您都不用督促她学习,她都会自己督促自己,您也可以在学习方面少为她操点心了、 家长回答:不主动,还就是要人督促 工作人员回答:根据我们这里得教学档案瞧,您得孩子在我们这里上课时还就是属于听