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客户拜访
确定客户
预 约
准 备
拜 访
信息收集
分 析
处 理
2.16.1 客户经理可事先选择确定拜访
老客户或外出时拜访陌生客户。
2,16.2 客户经理准备登门拜访客户之
前先要确定拜访的一个或一组客户
（根据电子地图） 。
2.16.3 客户经理对确定的一组客户可
分别预约，预约不成可改天再预约拜
访。
改
2.16.4.1 客户经理在上门拜访之前应
期
先检查自己的仪容仪表。
2.16.4.2 检查自己的资料配备是否齐
全（宣传资料、协议、名片及需向客
人提问的内容） 。
2.16.5 客户经理应至少提前 10 分钟
到达约定地点。
2.16.6 客户经理在对客户的拜访和交
放
谈过程中应先介绍自已及酒店各消费
弃
项目及价格和优惠政策
,同时详细记
录客人反馈的信息以及现场解答客人
提出的对酒店的异议
,达成缔结目标。
2.16.7.1 客户经理将拜访的过程收集
的信息填写每日客户拜访报告表 （3.2
号记录），交部门经理。 并对信息进行
分析，没用的信息放弃，有用的信息
交办公室文员归档。
2.16.8.1 客户经理经过分析后，对客
户资料库进行充实，对客户档案进行
完善。
2.16.8.2 客户经理经过分析后，将信
息通过客户信息反馈表（ 3.3 号记录）
向各相关部门反馈。
营销部上门拜访流程
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