银行综合柜员基本效益工资考核办法.pdf

XX 支行综合柜员基本效益工资 考核办法 为进一步健全综合柜员绩效考核机制，实现“科学、合理、 全面、公平”的考核原则，根据总行 XX 银发 [2006]166 号《薪酬 管理试行办法》 和 XX 银发 [2009]55 号 《个人客户经理管理试行 办法》文件精神，结合我行近期对服务、安全、案件防控等工作 的最新要求，现制定 XX 支行综合柜员基本效益工资考核办法。 一、考核对象为综合柜员序列会计主管、综合员、复核员、 前台柜员、大堂经理、个人业务营销岗、见习柜员。 基本效益工资是指总行规定综合柜员序列人均标准效益工 资（现标准为 1000 元/ 月/ 人）。 二、经营支行支行长及会计主管应按照本办法， 对本支行该 序列员工每月进行考核， 并将考核结果报送综合管理部， 综合管 理部根据经营支行考核结果发放该序列员工的基本效益工资。 三、经营支行按照业务量、业务差错、服务质量、临柜新业 务知识以及综合评价等五个方面对该序列员工进行考核。 具体考 核权重如下： 业务量 业务差错 服务质量 临柜新业务知识 综合评价 15% 25% 20% 10% 30% 按照该序列员工的岗位特点， 大堂经理。 个人业务营销岗不 考核业务量及业务差错，其具体考核内容及权重如下： 大堂经理考核加大服务质量考核权重， 具体考核内容为： 服 务质量 60% 、临柜新业务知识 10% 、综合评价 30% 。 个人业务营销岗加大营销业绩考核权重，具体考核内容为： 服务质量 20% 、临柜新业务知识 10% 、综合评价 70% （其中营 销业绩 55% 、其他 15% ）。 （一）业务量考核（ 15% ）： 该序列员工当月业务量达到支行平均业务量的 80% 得 12.5 分；达到支行平均业务量的 100% ，得 13.5 分；达到支行平均 业务量的 110% ，得 15 分。 （二）业务差错考核（ 25% ）： 1、发生一笔一类差错每笔扣 3 分，发生一笔二类差错每笔 扣 6 分，发生一笔三类差错本项考核分值为零分。 2、如发生长短款等业务差错，按照发生二类业务差错每笔 扣 6 分。 3、如发生造成重大影响及严重后果的业务差错，本项考核 分值为零分。 （三）服务质量考核（ 20% ）： 1、服务质量考核以经营支行客户意见簿、电子银行部反馈 的检查结果以及支行内部检查为依据，考核内容为：服务态度 5 分、仪容仪表 5 分、工作效率 5 分、环境卫生 5 分，其中任何一 项出现不良反映，则该项考核分值为零分。 2、如发生客户投诉，出现一次无效投诉扣 5 分，出现一次 有效投诉则该项考核分值为零分。 （四）临柜新业务知识及业务技能考核（ 10% ）： 该项考核内容由上季度经营支行对员工的业务考试成绩和 支行会计