新版售后服务部管理基础手册.doc

售后服务部 管理手册 目 录 第一部分 售后服务部机构设置----------------第03页 一、背景及目标-----------------------------第03页 二、部门职能 -----------------------------第03页 三、售后服务部组织架构--------------------第04页 四、售后服务部职务体系--------------------第05页 第二部分 售后服务部岗位说明书-------------第06页 第三部分 售后服务部制度汇编--------------第25页 日常管理规范---------------------第25页 一、基础规范-------------------------------第26页 二、前台部分-------------------------------第32页 三、技术部分-------------------------------第36页 四、物流部分-------------------------------第42页 五、网络管理部分-------------------------第44页 考评管理制度---------------------第48页 第一部分：售后服务部机构设置 一、背景及目标 为了完善管理体系，加大管理力度，使每位职员全部能明