推广优质护理服务工作实施专项方案.docxVIP

为落实落实卫生部、省卫生厅《推广优质护理服务工作方案》，深入开展优质护理服务工作，促进全市护理工作连续健康发展，制订本实施方案。　一、指导思想依据深化医药卫生体制改革总体要求，结合卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，以加强护理内涵建设和提升技术水平为关键，以落实落实卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南（）》为准则，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意护理服务。二、工作标准和目标（一）工作标准：坚持以改革护理服务模式为切入点，实施临床护士对患者责任制整体护理；坚持以全方面推行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键，充足调动护士队伍主动性，建立推进优质护理服务长久有效机制。根据“改模式、重临床、建机制”工作标准，促进护理工作适应公立医院改革和发展需要，适应人民群众健康日益增加需求。（二）目标：张掖市人民医院优质护理病房覆盖率达100%，并在门（急）诊、手术室逐步开展优质护理服务；全市二级以上医院优质护理病房覆盖率达80%以上。 三、工作任务（一）卫生行政部门工作任务1.认真组织实施。要根据推广优质护理服务工作标准和目标，对辖区医院实施目标化管理，精心组织落实优质护理服务。要细化方案，明确目标，营造气氛，切实采取针对性方法，确保目标任务落到实处。2.加强检验指导。要根据优质护理服务工作标准，采取不定时检验、现场点评、回访患者、第三方满意度调查等多个形式开展检验。关键落实医院护理人力资源配置情况；医院护理管理、护理服务、护士待遇落实情况和患者和社会对护理服务评价等。经过检验，总结经验，发觉经典，立即推广，确保工作取得实效。3.开展宣传培训。主动开展优质护理服务宣传，开展 “医院护理改革创新亮点展示”活动，广泛宣传工作中涌现出优异事迹、优异经典和工作经验，营造推进优质护理服务良好气氛。要采取多个形式加大优质护理服务培训，统一思想认识，掌握标准要求，深入提升护理科学化管理水平，保障护理服务质量和安全。（二）医院工作任务1.改善临床护理服务（1）深化护理模式改革。继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全方面、全程、专业、人性化护理服务。在门（急）诊、手术室等部门探索优质护理实践形式，优化门（急）诊服务步骤，推行“一站式服务”，做好对患者健康教育和指导，为手术患者提供规范围手术期护理，保障患者安全，表现人文关心。　 （2）全方面推行护理职责。责任护士全方面推行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照料、病情观察、诊疗处理、心理支持、健康指导等任务，为患者提供整体护理服务。工作过程中，不依靠患者家眷或家眷自聘护工护理患者。　 （3）加强护理内涵建设。认真落实临床护理实践指南和护理技术规范，细化工作标准，规范护理行为。责任护士能够正确实施诊疗处理，亲密观察、评定患者病情并立即和医师沟通，配合医师共同完成诊疗计划。尊重关心珍惜患者，加强护患沟通，促进护患信任。全市各级中医医院也要根据《中医医院中医护理工作指南》要求开展优质护理服务，充足表现中医护理特色优势。　　 （4）提升专科护理水平。临床护理服务要充足突出专科特色，责任护士利用专业技术知识，对患者开展个性化健康教育，指导进行康复锻炼，促进患者功效恢复，提升专科护理水平。　　 （5）主动开展延伸服务。开展出院患者随访，将常规随访、专科随访和专病随访相结合。各级医院要和小区卫生服务机构建立协作关系，为小区急危重症患者转入医院开辟“绿色通道”，将康复期住院患者转至小区卫生服务机构，逐步实现双向转诊，提升医疗资源利用效率。各医院要借鉴宾馆等服务机构服务理念，创新工作思绪，为患者提供人性化护理服务。2.加强护士科学管理　　 （1）确保临床护士配置。根据责任制整体护理要求配置护士，临床护理岗位护士占全院护士百分比不低于95%。一般病房实际护床比不低于0.4:1，每名护士平均负责患者不超出8个，重症监护病房护患比为2.5-3:1，新生儿监护病房护患比为1.5-1.8:1。门（急）诊、手术室等部门依据门（急）诊量、诊疗量、手术量等综合原因合理配置护士。　　 （2）合理调整护理人力。依据工作量、技术难度等原因合理调整护理人力，加床或危重症患者较多时，立即增加护士数量；制订护士人力紧急调配预案，遇有突发事件和特殊情况时，确保护士应急调配。护士排班兼顾临床需要和护士意愿，表现对患者连续、全程、人性化护理。 （3）完善绩效考评制度。护士绩效考评以护理服务质量、数量、技术风险和患者满意度为关键，重视临床表现和工作业绩，将绩效考评结果和护士收入分配、职称晋升、学习进修、奖励评优等挂钩，向工作量大、技术性难度高临床护理岗位倾斜，表现同工同酬、多劳多得、优绩优酬。　　 （4）加大护理培训力度。医院制订