客房部文件管理制度.docVIP

客房部文件管理制度 第一条：文件管理 一、文件的处理包括拟稿、核稿、签发、传递、归档、销毁程序 二、客房部收发的文件包括酒店会议纪要、酒店下发至部门的文件、其他部门协调文件或备忘录、部门上报的文件等。 三、凡发至客房部的收文，都由文员签收登记。并及时交给经理。 四、客房部上报的文件先在办公室登记，然后由文员发全相关部门。 五、各级管理人员应将酒店和部门相关文件内容及时传达给员工，同时部门经理须将有关问题以文件形式上报。 六、各级管理人员对承办的文件内容必须认真负责，按规定限期迅速办理，如不能如期完成的，提前向上级反馈，做到件件有着落，事事有下文。 七、文件处理完毕后，由客房文员在“文件记录本上”做好记录，并整理存档，做到不丢失、不遗漏。 八、没有保存价值的文件，必须由经理签字在记录本上记录后然后销毁。 九、各级管理人员在调动工作或离职前必须将文件和规章制度清理移交。 第二条：报纸派发、回收 一、客房服务中心负责报纸的接收、派发工作，在报纸登记本上记录收到和发放的时间、报纸名称和数量、转交人签名等，并通知有关人员及时送交客人。 二、不得将客用报纸随意借给无关人员或丢失。 三、中班服务员在开夜床时按规定为客人分发报纸（DND房可由门下塞进），并记录楼层服务员每天将从房间收出的报纸送至库房。